Prejuízo

Question

Compareci à unidade de Belo Horizonte, na região da Savassi, para avaliação de peças para a venda e após mais de meia hora de espera, a loja não avaliou nada, devolveu minha mala do exato jeito que entreguei e ainda falou que as peças não faziam o estilo da loja. Após minha avaliação, a avaliação das peças da minha amiga foi informado que peças como calças e bermudas seriam recebidas sempre, que sempre precisavam, entretanto levamos em torno de 22 peças de calça e nenhuma foi aceita. Levamos ao todo 85 peças e mesmo estando em bom estado, fazendo o perfil da loja, voltamos com todas e ainda por cima o transtorno de levar de volta mais de uma mala de itens.

Accepted Answer

Olá, Gabriela.

Lamentamos sinceramente que sua experiência na unidade de Belo Horizonte, região da Savassi, tenha sido frustrante, principalmente pela espera e pela percepção de falta de critério claro no processo. Entendemos o transtorno de se deslocar com malas e um volume grande de peças e retornar sem uma orientação objetiva.

Esclarecemos que a avaliação pode sofrer variações conforme o cenário do dia, como demanda, capacidade de triagem, necessidade de estoque e giro por categoria. Mesmo itens que costumam ter saída, como calças e bermudas, podem ser recusados em determinados momentos por questões de grade, excesso no estoque, tamanhos, modelagens ou adequação ao padrão de curadoria da unidade. Ainda assim, a comunicação precisa ser consistente, para evitar informações contraditórias entre atendimentos e expectativas desalinhadas.

Já alinhamos com a unidade e reforçamos as melhorias necessárias, especialmente sobre organização do fluxo de avaliação, tempo de espera e clareza na explicação dos critérios adotados no momento, para que o processo seja mais transparente e previsível.

Agradecemos seu relato e permanecemos à disposição. Se desejar, nossa Central pode acompanhar seu caso pelo WhatsApp: https://wa.me/5511910141583

Atenciosamente,
Equipe Burguesinha Brechó Chic

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