Propaganda enganosa Falta de transparência e critério incoerente.
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 21:24
ID: 241811241
Venho registrar minha insatisfação com a unidade do Tatuapé.
Compareci à loja para levar minhas peças de roupas e, para minha surpresa, tive uma experiência totalmente diferente do que é divulgado. Sou jovem, de porte pequeno e uso numeração ''pequena''. No entanto, na loja praticamente não encontrei peças voltadas para minha idade ou no meu tamanho. O que encontrei disponível que conseguisse adquirir foram apenas saltos, bolsas e óculos.
No momento da avaliação das minhas peças, fui informada de que nenhuma seria aceita. Isso me causou grande estranhamento, pois algumas estavam com etiqueta, sem uso, e todas estavam em perfeito estado. Antes de levar, conferi cuidadosamente para garantir que não havia qualquer defeito.
A justificativa apresentada foi que não estariam aceitando numeração pequena (numeração 40) e peças com tamanho único, pois já haveria muitas peças nesse tamanho na loja. Contudo, eu e minha prima que estava comigo não visualizamos praticamente nenhuma peça nesses tamanhos disponíveis. A informação passada não condiz com o que foi observado no local.
Também informam que não aceitam peças com determinados detalhes, porém aparentemente aceitam, o que demonstra falta de padrão e coerência nos critérios.
A sensação é de que a seleção é feita de forma subjetiva, sem transparência, o que me causou constrangimento e um sentimento de tratamento desigual. Inclusive, acabei deixando no local algumas peças que levaria de volta, devido ao desconforto da situação.
Se existem critérios específicos quanto a numeração, estilo ou perfil das peças aceitas, isso deveria estar claramente informado no Instagram e no WhatsApp, evitando que clientes se desloquem de longe e percam tempo.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:18
Olá, Kethen! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que sua visita à unidade do Tatuapé não tenha ocorrido da forma que você esperava. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos que saiba que seu relato é muito importante para nós. Vamos avaliar internamente todos os pontos mencionados na sua reclamação junto à equipe da unidade, principalmente em relação aos critérios de seleção das peças, comunicação das informações e padronização do atendimento. Também iremos identificar oportunidades de melhoria.
Nosso objetivo é tornar o processo cada vez mais transparente e alinhado com o que comunicamos em nossos canais, garantindo uma experiência mais clara e positiva para todos os clientes.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos processos. Caso queira compartilhar mais algum detalhe sobre sua visita, ficaremos à disposição para ouvir você.
Atenciosamente,
Equipe Burguesinha
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 09:18
Não houve qualquer solução para o meu problema. A empresa limitou-se a enviar uma resposta padrão, genérica, igual à que provavelmente encaminham para todos os clientes, sem analisar de fato o meu caso.
Fica evidente a falta de interesse em resolver a situação de forma individual e justa. Não houve posicionamento claro, nem tentativa real de corrigir o ocorrido.
Dessa forma, reforço minha insatisfação, pois além de não solucionarem o problema, demonstram que continuarão adotando o mesmo tipo de atendimento com outros clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0