Atraso no estorno e falta de comunicação sobre extravio de produto
Em réplica
Valinhos - SP
18/09/2025 às 20:08
ID: 227287219
Fiz uma compra dia 02/08 e tive que questionar a loja sobre o envio, onde o mesmo só me informou que o pedido foi extraviado pq eu perguntei a loja. Hoje é dia 18 e até o momento não recebi meu estorno( paguei por pix, n deveria ter essa demora toda). me informaram que são 8 dias úteis oq daria pra ser até hoje, mas já são 20:04 e nada do meu reembolso. sempre comprei com elas e nunca tive problema, mas agr estou muito decepcionada. depois que perderam o insta principal, eu indiquei pra algumas amigas e tive essa decepção; primeiro por n ter nem feito o envio do meu tênis e segundo por esse descaso com meu reembolso, o valor chega perto de 200 reais, mas pra mim faz diferença. muito decepcionante, não esperava isso delas.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2025 às 20:29
Oi Maria Eduarda, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno. O seu pedido foi extraviado pela transportadora e, infelizmente, só fomos comunicados no dia do ocorrido. Assim que recebemos a informação, seguimos com o processo de reembolso, que foi concluído hoje, dentro do prazo informado de até 8 dias úteis.
Sabemos que cada detalhe faz diferença e que o valor é importante, por isso reforçamos que o estorno já foi realizado lembrando que o dia só encerra às 23h59, então em breve você verá o crédito disponível.
Você é muito importante para nós e lamentamos de coração pela experiência negativa. Nosso compromisso é sempre colocar o cliente em primeiro lugar e estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 21:12
não entendi pq responderam agora com um e-mail dizendo que foi solicitado o reembolso e pode demorar 10 dias pra receber o dinheiro???? o prazo de 8 dias úteis era pra receber um e-mail confirmando minha solicitação? não fui informada sobre isso em momento algum, ao contrário, fui informada que o pagamento seria até hoje e vou aguardar, caso o contrário levo o caso para o procon
Réplica da empresa
18/09/2025 às 21:34
Verificamos aqui e apenas para alinhar a informação: a compra foi realizada em 02/09 (e não 02/08, como mencionado). O estorno já foi solicitado e segue dentro do prazo informado, sendo concluído conforme previsto.
Nosso time de suporte permanece totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida, inclusive para disponibilizar o comprovante do estorno, caso você queira solicitar diretamente por lá.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos acompanhando de perto até a finalização desse processo.