Dificuldade na troca de tênis....
Em réplica
São Paulo - SP
09/12/2025 às 13:32
ID: 234187831
Fiz uma compra de um tênis e segui as medidas de recomendação do site, o tênis não serviu e ficou pequeno. Pedi a troca, e enviei o tênis para a devolução.
O atendimento da loja pelo WhatsApp é péssimo, nunca respondem e você tem que ficar chamando o tempo todo para ter um retorno. Falaram que iriam me enviar o código para devolver o tênis em 5 dias uteis, conforme está no site da loja também, e nem esse prazo foi cumprido.
Após receberem o tênis que devolvi, me enviaram um cupom para uma nova compra, pois eles não devolvem o valor, o que já é absurdo. Fiz o pedido do tênis no tamanho maior e ainda tive que pagar um novo frete. Até agora não me enviaram o novo pedido e continuo sem resposta da loja com atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 13:18
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos da época. Durante a Black Friday tivemos um volume excepcional de pedidos e atendimentos, o que acabou gerando atrasos pontuais nos retornos.
Sobre o seu caso, reforçamos que seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e nossa política de trocas e devoluções. No seu atendimento, foi registrada a solicitação de troca, e não de devolução, por isso o cupom de crédito foi emitido conforme previsto para que você pudesse escolher outra numeração.
Seu novo pedido já está em andamento e queremos garantir que você o receba o quanto antes. Para agilizar, pedimos que nos envie uma mensagem no WhatsApp:******* para acompanhamento prioritário.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 13:25
Vocês me responderam pelo WhatsApp que não tem mais o tênis na numeração que eu comprei e não vão me reembolsar o valor que comprei. Totalmente contrário ao Código do Consumidor. Se você não tem o produto que comprei, não sou obrigada a aceitar outro diferente e tenho direito a reembolso sim!