Lingueta do tênis New Balance soltou com menos de dois meses de uso e sem retorno do suporte.
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 17:43
ID: 234490399
Fiz a compra de um tênis modelo New balance 90 60 há menos de dois meses, E ontem quando eu fui calçar a lingueta do tênis simplesmente soltou. como eu estava indo pra um compromisso eu tentei amarrar com o cadarço pra ela fixar e não soltar porque eu simplesmente estava atrasada e com isso acabei perdendo a lingueta. mandei mensagem no Instagram da loja eles me orientaram a entrar em contato com o suporte porém estou tentando contato e não tive nenhum retorno até então. Fiquei super chateada porque tem menos de dois meses eu paguei relativamente caro, o valor que eu poderia ter pagado em um tênis original, eu quis testar e comprar um tênis na loja, mas em menos de dois meses a peça já se deteriorou
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 21:35
Oi, Raquel, tudo bem?
Entendemos sua chateação e queremos esclarecer também a situação do envio.
O pedido foi despachado corretamente pela loja e está em ordem. O ocorrido foi um problema operacional da transportadora, que inicialmente informou extravio e, após nova atualização, confirmou que se trata de um atraso logístico, com previsão de entrega apenas 1 dia após o prazo estimado.
Já acionamos oficialmente a transportadora (Jadlog) por meio do nosso intermediador logístico e recebemos a confirmação de que o envio está em rota final de entrega, com solicitação de urgência na finalização. Seguimos acompanhando de perto até a conclusão.
Reforçamos que, conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do envio está sendo devidamente acompanhada pela loja, e qualquer intercorrência logística é tratada diretamente com a transportadora, como já foi feito.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuamos acompanhando seu pedido até que a entrega seja concluída.
Atenciosamente,
Equipe Burg