Produto chegou faltando um item
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2024 às 02:07
ID: 204732833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras no site separadamente, na black. E dentro do prazo das duas compras, estava rolando uma promoção maluca de brindes e descontos. Comprei, achando que todos os itens que a loja estava anunciando que ia colocar na caixa, não veio nas duas vezes. Ou seja, estavam fazendo uma propaganda como se fosse pra todo mundo, mas só colocando os brindes para algumas, ou só pra postar no Instagram. Reclamei e recebi uma mensagem com o características de deboche. Reclamei pq alguns dias eu tinha perguntado se a promoção estava ativa de fato, me confirmaram que sim e no final das contas fiquei sem um dos produto.
Logo, percebi que existe falta de empatia com o cliente e muito menos organização das promoções. Lançaram também uma promoção que nem durou uma hora por falhas técnicas. Mais uma vez divulgando promoção para atrair cliente que querem comprar de forma justa nessas épocas e decepcionando. E muitas das vezes o cliente compra pq já estava ansioso e acaba comprando mesmo assim e a loja, por sua vez, saindo no lucro por cima do cliente.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 10:56
Olá, Vitória, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas se nossa comunicação não atendeu às suas expectativas. Trabalhamos com muito cuidado para oferecer a melhor experiência possível, mas entendemos que nesse caso houve uma frustração da sua parte, o que nunca é nossa intenção.
Sobre a promoção da Black Friday, ela foi válida para pedidos confirmados até 30 de novembro. No entanto, como o pagamento do seu pedido foi confirmado apenas em 03 de dezembro, infelizmente não se enquadrou no período promocional.
Com relação à sua percepção sobre os brindes e ações promocionais, gostaríamos de esclarecer que nossa intenção nunca foi beneficiar apenas alguns clientes. Essas promoções possuem critérios específicos, mas sempre buscamos comunicar tudo com clareza.
Dito isso, entendemos que o mais importante é garantir sua satisfação como cliente. Por isso, gostaríamos de enviar o brinde como um gesto de boa vontade. Caso esteja de acordo.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou para melhorar ainda mais nosso atendimento.
Te enviamos via WhatsApp o anexo do dia da confirmação do seu pedido, em 03/12/24.
Atenciosamente,
Burguesinha.
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 09:59
Triste
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/12/2024 às 10:11
Olá, Vitória, tudo bem?
Pedimos desculpas novamente por qualquer frustração causada durante sua experiência de compra conosco. Desde sua primeira mensagem, buscamos esclarecer o ocorrido e oferecer uma solução para garantir sua satisfação como cliente.
Enviamos uma resposta detalhada via WhatsApp, explicando os motivos pelos quais seu pedido não foi incluído na promoção (devido à confirmação do pagamento após o prazo). Ainda assim, como gesto de boa vontade e comprometimento com o atendimento, oferecemos o brinde promocional para compensar sua insatisfação.
Até o momento, não recebemos um retorno seu pelo WhatsApp ou aqui no Reclame Aqui, mas seguimos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível. É muito importante para nós que você tenha uma experiência positiva com a nossa loja, e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua.
Por favor, caso deseje continuar o atendimento, estamos disponíveis pelos nossos canais. Ficaremos felizes em resolver tudo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Burguesinha