Recusa Troca
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2024 às 18:51
ID: 203814673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um calçado na loja, praticamente não foi utilizado um dos lados demonstra visível de problema de fabricação, descolando o solado em várias partes. Foi encaminhado todas as evidências a loja do estado de conversação, o porque do contato. E a loja simplesmente retornou, informando que não pode fazer troca e não tem nenhuma outra solução para caso.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 18:31
Olá, Annie, tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos sua frustração. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e garantir um atendimento transparente para todos os nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que sua compra foi realizada no dia 9 de julho, e sua solicitação de troca foi feita em 5 de dezembro, ou seja, quase seis meses após a compra. De acordo com nossa política de trocas e garantias, não conseguimos realizar trocas ou substituições por defeito após um prazo tão extenso, pois esse tempo ultrapassa os limites estabelecidos para identificação de problemas de fabricação.
Sabemos que imprevistos podem acontecer e lamentamos que tenha enfrentado essa situação. Para demonstrar nossa consideração por você como cliente, gostaríamos de oferecer um cupom de 30% de desconto para sua próxima compra conosco.
Caso precise de mais esclarecimentos, seguimos à disposição. Esperamos vê-la novamente em nossa loja e que possamos proporcionar uma experiência ainda melhor no futuro!
Atenciosamente,
Equipe, Burguesinha Fashion.