Tênis Adidas com defeito e reembolso negado

Olá, Nicole. Tudo bem?

Recebemos sua mensagem e sentimos muito pelo transtorno. Analisamos seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

O pedido foi entregue em março, e o produto foi utilizado normalmente por cerca de 30 dias até a manifestação do defeito. Mesmo fora do prazo de devolução por arrependimento (que é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC), nós prontamente aceitamos a troca como forma de respeito e cuidado com você.

No entanto, o modelo desejado por você não estava mais disponível em estoque. Oferecemos outras opções semelhantes e viáveis no site, o que está dentro do que prevê a política de trocas para casos de produto com uso.

Importante destacar que, por se tratar de um produto já usado, o calçado passa a ser considerado bem não durável, e, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação por vício é de até 30 dias corridos após o recebimento. Neste caso, tanto o prazo de devolução quanto o de troca por defeito já estavam ultrapassados no momento da solicitação de reembolso.

Mesmo assim, nossa equipe buscou alternativas viáveis para resolver o caso da melhor forma possível, com empatia e respeito.

Permanecemos à disposição para continuar o atendimento dentro das possibilidades, conforme as normas vigentes e nossa política de trocas e devoluções.

Agradecemos a compreensão.
Equipe Burguesinha

Agradeço o estorno parcial, mas quero deixar claro que em momento algum fui tratada com a atenção e respeito que a resposta acima tenta demonstrar.

O tênis apresentou defeito com apenas 30 dias de uso leve, e só consegui o reembolso depois de insistir e fazer a reclamação aqui. O desconto de
R$10 pelo kit de mimos que eu não pedi e nem fui orientada a devolver foi feito sem minha autorização, o que considero abusivo e hilário kk.

Além disso, a loja só passou a seguir a legislação após pressão. Isso não é empatia e respeito, é cumprimento mínimo da lei. Deixo o alerta para que outros consumidores tenham mais cuidado ao comprar aqui

Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa, apesar de todos os esforços que fizemos para atendê-la da melhor forma possível.

Desde o primeiro contato, conduzimos o atendimento com seriedade, dentro dos prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor e também com empatia, tanto que realizamos a troca do produto mesmo fora do prazo legal de 30 dias para bens não duráveis e posteriormente efetuamos um reembolso parcial conforme acordado, mesmo não sendo uma obrigação legal neste caso.

O desconto de R$10 refere-se ao kit de mimo enviado gratuitamente, como cortesia da loja. Conforme informado na nossa política de trocas e devoluções (disponível no site), todo item adicional enviado no pedido deve ser devolvido em caso de troca ou reembolso, caso contrário, o valor é descontado, procedimento comum e transparente.

Reforçamos que seguimos todas as diretrizes legais e que sempre buscamos resolver com respeito, mesmo em situações mais delicadas.

Seguimos à disposição.

A postura de vocês tenta passar a imagem de empatia e cuidado, mas a realidade é que só houve movimentação após exposição pública e insistência minha. Não confundam respeito ao cliente com reação à pressão.

O desconto feito sem minha autorização é mais uma prova de que a transparência alegada por vocês é apenas discurso.

Eu conheço os meus direitos, e só consegui ser ouvida quando fui firme. Por isso, minha reclamação continua, como um aviso real a quem pensa em comprar com vocês: bonita por fora, mas sem responsabilidade com o consumidor por dentro.

E sobre pedir pra eu retirar a reclamação no Reclame Aqui depois de tudo que aconteceu só confirma a postura de vocês: mais preocupados com a imagem do que com o cliente.

Minha reclamação vai continuar exatamente onde está, porque só recebi o estorno depois de muita insistência e exposição pública e ainda com desconto abusivo. Isso não é empatia nem transparência, é obrigação empurrada com má vontade.

Se vocês realmente se importassem com o cliente, esse caso teria sido resolvido lá no início e não com essa tentativa de limpar a barra depois.

encerro por aqui

Reforçamos que não solicitamos, em momento algum, a retirada da sua reclamação, apenas uma retratação sobre informações que consideramos imprecisas com o intuito de manter a transparência do processo e o respeito mútuo.

O desconto de R$10 foi referente ao kit de mimo enviado gratuitamente e não devolvido junto ao produto, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções, disponível publicamente no site. Essa prática é comum no varejo e visa equilibrar a operação quando itens extras são mantidos pelo cliente.

Sobre o atendimento, destacamos que todas as etapas foram conduzidas com base no Código de Defesa do Consumidor, inclusive com a troca oferecida fora do prazo legal e posterior reembolso parcial autorizado, mesmo sem obrigatoriedade.

Lamentamos que o esforço da nossa equipe tenha sido interpretado como reação à exposição, quando na verdade se tratou de um compromisso contínuo com a resolução do seu caso, como fazemos com todos os nossos clientes.

Nos mantemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua opinião, mas gostaríamos de reforçar que o seu caso foi resolvido com o reembolso integral do valor pago, mesmo fora do prazo legal previsto para produtos usados.

Desde o início, buscamos te atender com respeito, oferecendo troca e outras soluções possíveis. Como o modelo desejado não estava disponível, seguimos com o estorno, algo que não seria uma obrigação legal, mas fizemos questão de fazer.

Sobre o valor de R$10, ele se refere ao kit mimo enviado como cortesia, que não foi devolvido junto ao produto, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções.

Também é importante esclarecer que nunca pedimos para remover sua reclamação, apenas sugerimos uma retratação por termos resolvido o caso.

Fizemos o possível para atender com cuidado, mesmo diante de uma situação fora do padrão. Por isso, consideramos o caso resolvido.

Seguimos sempre a disposição! < 3