Réplica- mercadoria não entregue
Não resolvido
Brasília - DF
16/09/2015 às 15:38
ID: 14635612
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reclamação da empresa Burguesinha modas, houve a réplica da mesma e quando fui responder, acabei finalizando a reclamação. Não consegui reverter.. não tem problema, faço outra reclamação explanando novamente o problema e respondendo ao que a empresa alegou.
Visitei o site burguesinha modas, gostei de um vestido e vi que o prazo de entrega seria de 60 a 75 dias úteis se o produto vinhesse do exterior. Conversei com o administrador(a) da marca no instagran e a mesma me afirmou que tinha o vestido para pronta-entrega e que ele chegaria logo. Efetuei a compra, somam 51 dias e nada do vestido. Mandei e-mail para a loja, mandei mensagem no instagran e nada. Apagaram minhas mensagens no intagran e quando responderam aos e-mails, disseram que houve um problema no correio, assim como falaram para outros clientes que reclamaram da mesma empresa aqui. Não me deram nenhuma previsão de entrega.
Fiz uma reclamação aqui no site e na réplica a empresa alega que não responde nada para as clientes via redes sociais, leia-se instagran. E que o meu problema foi falta de leitura, porque os prazos para a entrega são de 60 a 75 dias úteis.
Então, voltei no instagran para printar a tela em que pergunto se a mercadoria é para pronta-entrega e a empresa responde positivamente, mas tanto o vestido que comprei quanto as minhas mensagens foram apagadas. Contudo, outras mercadorias têm no instagran a afirmação de que são para pronta-entrega. Todas que achei, printei e guardei para usar como prova para futura ação judicial e para anexar aqui no site. Mas descobri que não é possível anexar um documento nesse site, então aí vai o CTRL C+ CTRL V:
7 sem
burguesinhamodassTricot urso Moschino!
R$******* frete grátis!
Tem preto também ❤️ Para comprar acesse o site
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Resposta da empresa
16/09/2015 às 21:03
Obs: A referida cliente recebeu o seu código de rastreio, dentro do prazo!
A mesma pode acompanhar em sua conta em nosso site.
Réplica da empresa
16/09/2015 às 21:05
Outro detalhe, a referida cliente comprou o seguinte produto:
Vestido sereia - REF *******
Tamanho: único
e não nenhum tricot urso, como informado nessa reclamação.
Réplica do consumidor
17/09/2015 às 18:03
Agora terei que usar com vocês a mesma frase que usaram comigo: seu problema é falta de leitura!
Se vocês tivessem lido a minha mensagem, teriam visto que deixei claro que o link do vestido que comprei foi retirado do site. Devido a isso, printei todos os outros links em que vocês afirmam com todas as letras que têm mercadoria para pronta- entrega. O tricô de urso que colei foi só para provar que a empresa diz uma coisa no instagram e outra coisa no Reclame aqui:
claricetonÉ pronto entrega @burguesinhamodass ??!?
burguesinhamodassSim @clariceton
Tenho essa prova e outras que retirei do site. Se vocês afirmaram que minha mercadoria chegaria logo porque era para pronta-entrega, meu problema foi falta de leitura?
Réplica da empresa
18/09/2015 às 14:19
Como informamos, em nenhum local informamos modalidade pronta entrega, para isso possuímos termos de uso em nosso site.
Informamos que o pedido da cliente foi enviado dentro do prazo e que a loja cumpriu seu dever de envio e atendimento.
A Burguesinha esclarece que cumpre a risca os seus termos de uso, não retira dúvidas via redes sociais, como já informado, somente via email ou termos de uso no site!
A cliente receberá seu produto em perfeitas condições e finalizamos por aqui.
Atenciosamente, Burguesinha Modas.
Réplica do consumidor
18/09/2015 às 19:12
Não... a empresa não cumpriu com o seu dever de envio e de atendimento. Se tivesse cumprido, eu não estaria todo dia perdendo meu tempo respondendo a essas réplicas ridículas e que não me ajudaram em nada. Se tivesse cumprido, eu estaria com minha mercadoria em mãos conforme me prometeram.
Meu consolo é saber que muita gente acessa a esse site e não serão ludibriados pela empresa em questão. Para mim finalizou também, recorrerei às vias judiciais.
Consideração final do consumidor
18/09/2015 às 19:14
Péssimo! Não resolveram nada e tentaram a todo custo jogar a culpa em mim. Ainda bem que tenho as provas salvas e poderei colocar a empresa na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/09/2015 às 23:40
Olá, a empresa realizou o envio dentro do prazo, bem como informou ao cliente o código de rastreamento.
A empresa cumpriu todo o seu termo de uso, termo de uso aceito pelo cliente.
Atenciosamente, Burguesinha Modas.