Berço Serenata para Bebês: Dificuldade na regulagem de altura causa dores e desconforto.

Caro Senhor,

Pelo que entendemos em sua reclamação, nosso produto funciona perfeitamente, mas sua ergonomia é inadequada para o berço, (exigindo que o Sr. se curve ou abaixe excessivamente), neste caso trata-se de um problema de adequação do manuseio do produto ao usuário, e não de um defeito de fabricação.

Assim, informamos que nosso produto, previamente adquirido pelo senhor, está em conformidade com a Norma Aplicável RTQ 143/2021 - BERCOS INFANTIS,RAC / RTQ BERCOS INFANTIS 200/2021 - RGCP - REQUISITOS GERAIS DE CERTIFICACAO DE PRODUTOS.

Portanto, não podemos realizar nenhuma modificação/alteração no produto.

Em caso de dúvidas, entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, [email protected]

Att.,
Equipe Burigotto

A empresa respondeu à reclamação, porém limitou-se a informar que o produto atende às normas técnicas e não possui defeito de fabricação. Minha reclamação, entretanto, refere-se à falta de ergonomia e à dificuldade prática de utilização do berço, mesmo na regulagem de altura disponível.

Embora respeite o posicionamento da empresa, não houve apresentação de qualquer solução para o problema relatado, como troca por outro modelo, alternativa comercial ou outra medida que minimizasse o desconforto causado.

Prezado, Senhor:

Como mencionado em nossa resposta anterior, todos os nossos produtos, incluindo o berço adquirido, cumprem rigorosamente as normas aplicáveis.

Portanto, todos os modelos dessa linha de produtos têm dimensões praticamente idênticas, sem possibilidade de alteração.

Como não há defeito de fabricação, para outras questões ou tratativas, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso SAC.

SAC: [email protected]

Att., Equipe Burigotto

Prezados,

Entendo a informação de que o berço atende às normas técnicas e que não foi identificado defeito de fabricação. Entretanto, minha reclamação não se refere ao cumprimento de normas ou a um defeito construtivo.

O problema relatado diz respeito à ergonomia do produto. Na utilização diária do berço, a altura e a configuração da estrutura exigem uma postura inadequada e desconfortável para colocar e retirar o bebê, gerando esforço excessivo e prejudicando a experiência de uso.

O fato de todos os modelos da linha possuírem as mesmas dimensões não elimina a questão apontada. Pelo contrário, demonstra que se trata de uma característica do projeto que afeta toda a linha de produtos.

Cumprir normas técnicas é o mínimo esperado de um produto infantil, mas isso não impede que consumidores apontem problemas de ergonomia, conforto e usabilidade que impactam diretamente o uso cotidiano.

Diante disso, considero a resposta apresentada insuficiente, pois ela não enfrenta a questão efetivamente levantada. Solicito uma manifestação específica sobre o problema ergonômico relatado e quais medidas a empresa pretende adotar para solucionar ou minimizar essa situação.

Aguardo retorno.

Prezado, Senhor:

Como mencionado em nossa resposta anterior, como não há defeito de fabricação, para outras questões ou tratativas, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso SAC.

SAC: [email protected]

Att., Equipe Burigotto