Dificuldade na aquisição de peça de reposição de cinto e fecho para cadeirinha Matrix Evolution

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Burigotto.

Sou cliente da marca há muitos anos e já utilizei produtos Burigotto com minhas três filhas. Sempre confiei na qualidade da marca e continuo sendo consumidora ativa. Inclusive, recentemente adquiri um novo bebê conforto da própria Burigotto para minha bebê.

Possuo uma cadeirinha Matrix Evolution e preciso apenas adquirir o conjunto de reposição do cinto e do fecho. Durante a desmontagem para limpeza e manutenção, uma das peças foi perdida, tornando a cadeirinha inutilizável até que a reposição seja realizada.

A situação chegou ao ponto de eu precisar comprar outro produto da própria Burigotto, um bebê conforto novo para minha bebê, pois a cadeirinha que possuo ficou sem condições de uso por falta dessa peça. Minha filha precisava receber alta hospitalar e, por questões de segurança e exigência legal, não poderia sair sem um dispositivo de retenção adequado. Como eu não tinha condições de ficar sem uma cadeirinha para transportá-la, não tive alternativa a não ser realizar uma nova compra.

No entanto, continuo tendo interesse em utilizar minha cadeirinha Matrix Evolution, pois ela se adapta melhor ao meu veículo, oferece mais praticidade para a minha rotina e sempre atendeu muito bem às minhas necessidades. Por isso, gostaria de resolver esse problema e adquirir o conjunto de reposição do cinto e do fecho para voltar a utilizá-la com total segurança.

O que mais me decepciona é a dificuldade para obter uma solução simples. Entrei em contato pelo telefone de atendimento informado pela empresa e permaneci aguardando por mais de uma hora sem ser atendida. Também tentei contato com a assistência/revenda indicada e não obtive retorno.

Como consumidora fiel da marca, considero frustrante não conseguir informações sobre onde adquirir uma peça de reposição tão importante para a segurança da criança. Não estou solicitando uma cadeirinha nova, nem qualquer benefício especial. Preciso apenas da orientação correta e da possibilidade de comprar o conjunto completo do cinto e do fecho compatível com o meu modelo.

Gostaria que a Burigotto informasse onde posso adquirir essa peça ou como proceder para resolver a situação. Espero receber um retorno e uma solução adequada para uma cliente que há anos escolhe os produtos da marca para suas filhas e continua confiando na qualidade dos seus produtos.

Atenciosamente,

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