Carrinho de bebê soltou parafuso e quase caiu no chão

Beatriz, boa tarde

Agradecemos o seu contato

Conforme o protocolo de atendimento *****. Para que possamos dar continuidade à análise e solucionar o seu problema, é indispensável o envio da Nota Fiscal do produto.

Esse documento é uma exigência legal e interna para acionarmos a assistência ou os procedimentos de troca/reparo.

Como você mencionou que o item foi um presente, sugerimos que entre em contato com a pessoa que lhe presenteou para solicitar a segunda via da Nota Fiscal.

Ela pode ser emitida facilmente na loja onde o produto foi adquirido (seja física ou online).

Assim que conseguir o documento, pedimos que o envie diretamente através do atendimento que já foi iniciado conosco (respondendo ao e-mail ou mensagem do nosso suporte), para que o seu caso seja retomado imediatamente.

Ficamos no aguardo do envio deste documento para prosseguirmos com o seu suporte.

Atenciosamente,
Burigotto S/A

Olá! O carrinho Burigotto foi recebido como presente e apresentou defeito. A pessoa que realizou a compra chegou a me enviar a nota fiscal, porém, no momento, o documento não foi localizado. O produto, entretanto, possui sua etiqueta original, com todos os dados de identificação.

Gostaria de reforçar que a ausência da nota fiscal original não significa a perda do direito à garantia.

O art. 18 da Lei n ***** (Código de Defesa do Consumidor) estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade do produto.

O art. 24 do CDC estabelece que a garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso.

Já o art. 26, II, do CDC estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis.

Além disso, o próprio Procon orienta expressamente que o extravio da nota fiscal original não implica perda da garantia, sendo possível utilizar outros meios para comprovar a procedência do produto, inclusive número de série ou código de barras. O Procon também orienta que o fornecedor possui meios de rastrear a origem da venda.

Dessa forma, solicito que seja realizada a tentativa de localização da venda utilizando os dados constantes na etiqueta do carrinho, para que seja possível dar o devido atendimento à garantia.

Caso a loja entenda que não é possível realizar o atendimento, solicito que me informe a negativa por escrito, juntamente com a respectiva fundamentação legal.

Aguardo o retorno para que possamos solucionar o problema.

Olá! O carrinho Burigotto foi recebido como presente e apresentou defeito. A pessoa que realizou a compra chegou a me enviar a nota fiscal, porém, no momento, o documento não foi localizado. O produto, entretanto, possui sua etiqueta original, com todos os dados de identificação.

Gostaria de reforçar que a ausência da nota fiscal original não significa a perda do direito à garantia.

O art. 18 da Lei n ***** (Código de Defesa do Consumidor) estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade do produto.

O art. 24 do CDC estabelece que a garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso.

Já o art. 26, II, do CDC estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis.

Além disso, o próprio Procon orienta expressamente que o extravio da nota fiscal original não implica perda da garantia, sendo possível utilizar outros meios para comprovar a procedência do produto, inclusive número de série ou código de barras. O Procon também orienta que o fornecedor possui meios de rastrear a origem da venda.

Dessa forma, solicito que seja realizada a tentativa de localização da venda utilizando os dados constantes na etiqueta do carrinho, para que seja possível dar o devido atendimento à garantia.

Caso a loja entenda que não é possível realizar o atendimento, solicito que me informe a negativa por escrito, juntamente com a respectiva fundamentação legal.

Aguardo o retorno para que possamos solucionar o problema.

Beatriz, boa tarde

Dando continuidade ao protocolo de atendimento n *****/*****-GA, compreendemos que você não possuía a nota fiscal de compra e não conseguiu emitir a segunda via do documento.

Pensando na sua satisfação e por mera liberalidade de nossa empresa, providenciamos o envio da peça solicitada diretamente para o seu endereço cadastrado.

Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional através do nosso e-mail [email protected] ou pelos canais de contato que já vínhamos utilizando.

Att,
Burigotto S/A