Cercadinho Playland Gray da Burigotto: Falta de Base Acolchoada Compromete a Segurança do Bebê
Em réplica
Salvador - BA
03/04/2026 às 15:19
ID: 245100151
Comprei o cercadinho Playland Gray da Burigotto confiando na qualidade da marca e nas informações do anúncio, que destacam segurança para o bebê. No entanto, fiquei bastante decepcionada com um ponto essencial que não é claramente informado.
O produto não acompanha nenhum tapete ou base acolchoada interna. Tenho um bebê de 9 meses, que já engatinha e está na fase de tentar ficar em pé, e isso torna o uso do cercado inseguro. Caso ele caia dentro do cercado, o impacto é diretamente no chão, o que pode causar machucados ou até algo mais grave.
A proposta do produto é justamente oferecer um espaço seguro para a criança, mas sem uma base acolchoada, essa segurança fica comprometida. Acredito que esse seja um item básico que deveria acompanhar o produto ou, no mínimo, estar claramente destacado no anúncio como não incluso.
Fica aqui meu alerta para outros pais e responsáveis.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:28
Taiana, boa tarde
Nós agradecemos o seu contato
Conforme o protocolo de atendimento *****, já estamos em contato via WhatsApp e daremos continuidade por este mesmo canal.
Atenciosamente,
SAC BURIGOTTO
Tel.: (19) 3404-2000
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 20:57
A resposta apresentada pela empresa é insuficiente e demonstra total desconsideração com a finalidade do produto e com a segurança do consumidor.
Não se trata de mera expectativa frustrada, mas sim de um produto destinado a bebê que não oferece qualquer proteção interna mínima, o que compromete diretamente sua utilização segura. O fato de constar em manual ou site não exime a empresa da responsabilidade de fornecer um produto adequado ao fim a que se destina, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a vulnerabilidade do público-alvo (bebês) exige ainda mais responsabilidade da fabricante, o que claramente não foi observado.
Além disso, a empresa limita-se a oferecer apenas a devolução do valor, sem qualquer tentativa de solução efetiva ou preocupação com a experiência e segurança do cliente, o que reforça a falha na prestação do serviço.
Diante disso, informo que, caso não haja uma solução mais adequada e um posicionamento mais responsável, irei formalizar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON, além de avaliar outras medidas cabíveis.
Aguardo uma resolução definitiva com urgência.