Burigotto

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Montanha - ES

24/09/2026 às 14:48

ID: 259970141

Gostaria de registrar publicamente minha profunda insatisfação com a forma como a Burigotto vem conduzindo um atendimento referente ao carrinho Burigotto Lui Travel System, adquirido para uso com minha bebê.

O problema foi comunicado à empresa em 13/08/2026. Durante a utilização do carrinho, mesmo com o cinto de segurança colocado, verificamos que as tiras estavam causando marcas avermelhadas e machucados bastante evidentes na região do pescoço e na parte superior do tórax/colo da bebê.

Não estamos falando de uma simples questão estética ou de uma preferência pessoal. Trata-se do sistema de retenção de um produto destinado a um bebê, ou seja, justamente um componente relacionado à segurança da criança.

Desde o primeiro contato, temos colaborado integralmente com todas as solicitações feitas pela Burigotto.

Enviamos a nota fiscal do produto, comprovando a compra. O carrinho encontra-se dentro do período de garantia. Também fornecemos as informações solicitadas sobre o produto, etiqueta, data de fabricação, peso da bebê e demais dados pedidos durante o atendimento.

Além disso, encaminhamos diversas fotografias e vídeos, inclusive fotos mostrando claramente as marcas e os machucados apresentados pela bebê após a utilização do carrinho.

Mesmo assim, aparentemente nada é suficiente para que a empresa apresente uma conclusão.

A cada resposta, surge uma nova solicitação: novas fotos, novos ângulos, novos vídeos, novas verificações sobre a passagem e o encaixe do cinto. Respondemos, verificamos e enviamos o que foi solicitado, mas o atendimento continua se prolongando sem que a Burigotto informe objetivamente qual é o diagnóstico do problema e o que pretende fazer para solucioná-lo.

É importante destacar também que não se trata de um produto barato. Adquirimos um carrinho de uma marca tradicional, pagando um valor considerável justamente porque esperávamos qualidade, segurança e, caso surgisse algum problema, um suporte pós-venda compatível com o produto adquirido.

O que mais causa indignação é que já foi enviada até mesmo documentação visual demonstrando a bebê machucada após o uso do produto, além da nota fiscal e de todas as demais informações solicitadas, e ainda assim a condução do atendimento parece resumir-se a continuar pedindo novos elementos, sem qualquer solução concreta.

Não me oponho a fornecer informações que sejam realmente necessárias para uma análise técnica. O que considero absolutamente desarrazoado é transformar o atendimento em uma sequência interminável de exigências fragmentadas, principalmente quando a empresa já possui nota fiscal, comprovação de que o produto está na garantia, fotos, vídeos e registros das marcas provocadas durante sua utilização.

Desde o início nossa solicitação é simples e objetiva: queremos saber se é normal e seguro que as tiras do cinto permaneçam em contato dessa maneira com a região do pescoço/colo da bebê, se existe algum protetor de cinto original, compatível e homologado pela Burigotto para esse modelo e, caso não exista, qual é a solução oficial da fabricante para que o carrinho possa ser utilizado com segurança e conforto.

Inclusive, evitamos instalar acessórios genéricos ou realizar adaptações por conta própria justamente porque se trata de um componente de segurança. Queremos uma orientação e uma solução da própria fabricante.

Depois de tudo o que já foi encaminhado, considero que a Burigotto possui elementos mais do que suficientes para analisar o caso e apresentar uma posição concreta.

Diante disso, solicito:

1. uma conclusão técnica objetiva e definitiva sobre o problema apresentado;
2. esclarecimento formal sobre se as marcas e machucados apresentados pela bebê são considerados normais durante a utilização adequada do produto;
3. informação sobre a existência de protetores de cinto originais, homologados ou oficialmente recomendados pela Burigotto para esse modelo;
4. caso seja constatado problema no produto ou incompatibilidade do sistema de retenção, que seja providenciada a avaliação técnica, substituição do componente, troca do produto ou outra solução efetiva, considerando que o carrinho se encontra dentro da garantia;
5. que a empresa deixe de simplesmente acrescentar novas exigências ao atendimento e apresente finalmente uma solução concreta para o consumidor.

Tenho todo o histórico de atendimento, nota fiscal, fotografias e vídeos já enviados à Burigotto e posso apresentá-los também por meio privado no Reclame Aqui.

Depois de mais de um mês fornecendo informações, documentos, fotos e vídeos inclusive imagens da minha própria bebê machucada após o uso do produto considero inadmissível que o atendimento ainda não tenha chegado sequer a uma conclusão técnica.

Não estamos pedindo nenhum favor à Burigotto. Estamos solicitando o atendimento adequado de um produto dentro da garantia, de valor considerável e destinado ao transporte e à segurança de um bebê.

Espero que, desta vez, a empresa deixe de apenas solicitar novos elementos e finalmente apresente uma solução efetiva e definitiva para o problema. Caso, infelizmente, mais uma vez não haja uma providência concreta por parte da Burigotto, não restará alternativa senão buscar formalmente os órgãos e instâncias de defesa do consumidor, incluindo o Procon e, se necessário, o Juizado Especial Cível, para que sejam adotadas as providências cabíveis e assegurados os direitos do consumidor.