Reclamação sobre defeito no carrinho de bebê Burigotto Rio 22
Respondida
Cachoeira Paulista - SP
30/07/2026 às 09:08
ID: 255196917
Assunto: Reclamação sobre defeito no carrinho de bebê Burigotto Rio 22
Prezados,
Realizei a compra de um carrinho de bebê Burigotto Rio 22 e estou bastante insatisfeita com a qualidade do produto apresentado.
Desde o início do uso, o carrinho tem apresentado dificuldades significativas no manuseio. A principal falha está na roda dianteira, que não gira adequadamente, impedindo que o carrinho faça curvas com facilidade. Como consequência, torna-se muito difícil empurrá-lo e conduzi-lo, comprometendo o conforto e a segurança durante o uso.
Ao adquirir o produto, esperava receber um carrinho funcional e compatível com as características anunciadas. Entretanto, o problema encontrado dificulta sua utilização no dia a dia e gera grande transtorno.
Diante dessa situação, solicito uma solução para o problema, seja por meio de reparo, troca ou outro procedimento previsto pelos direitos do consumidor.
Aguardo um retorno com orientações sobre como proceder.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 07:43
Olá Tatiana, bom dia
Nós agradecemos o seu contato
Escrevemos para dar um posicionamento sobre o produto enviado para a nossa análise, conforme protocolo de atendimento n *****.
Assim que o item chegou à nossa empresa, nossa equipe técnica realizou uma avaliação minuciosa.
Efetuamos diversos testes práticos, gravamos vídeos e tiramos fotos de todo o processo.
Como demonstrado nos registros que já encaminhamos anteriormente para você, o produto está funcionando perfeitamente e não apresenta nenhum defeito de fabricação ou vício de funcionamento.
Compreendemos o seu relato de que está insatisfeita e que não deseja mais o produto.
No entanto, precisamos esclarecer como funciona a nossa política de trocas e devoluções, que segue estritamente a legislação vigente (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor):
- Prazo de arrependimento: Para compras online, o direito de arrependimento e desistência por insatisfação é de até 7 dias corridos após o recebimento. Como a sua compra foi realizada em abril, este prazo já expirou.
- Troca por defeito: A substituição do produto ou a devolução dos valores só é obrigatória por lei caso o produto apresente um defeito que não possa ser reparado, o que não é o caso, já que o item está em perfeito estado de funcionamento.
Dessa forma, como o produto não tem defeitos e o prazo legal de arrependimento já se esgotou, não temos como prosseguir com a troca ou o cancelamento da compra.
O seu produto já está testado, higienizado e embalado. Como os canais públicos do Reclame Aqui são visíveis para todos, enviamos uma mensagem privada para você para confirmar o seu endereço atualizado e combinarmos o envio de retorno do item.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.
Att,
Burigotto S/A