Atraso na entrega, frete mais caro que o produto e rastreio ineficiente
Não resolvido
Osasco - SP
20/11/2025 às 10:15
ID: 232401343
Comprei uma peça de lavadora, onde o frete ficou mais caro que a peça.
A compra foi dia 13/11 e hoje dia 20/11 ainda não recebi.
Ao rastreiar pela Jadlog a empresa de entrega que escolhi o produto continua parado a três dias.
Ao tentar rastriar pelo site da BURITI me leva para outro site MUAMBATOR que nem reconhece o código de rastreio.
Pelo Whatsapp que a BURITI disponibiliza não tenho resposta.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 17:15
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado em sua mensagem. Só agora respondemos à sua reclamação, pois recuperamos recentemente esta conta no Reclame Aqui.
Infelizmente, não temos muito controle sobre imprevistos que podem ocorrer com as transportadoras, como atrasos ou informações inconsistentes no rastreio, além de cobrar os mesmos. Sobre o redirecionamento para o site MUAMBATOR, não sabemos por quais motivos isso ocorreu, mas iremos analisar o caso para que não volte a ocorrer.
Lamentamos também que você não tenha recebido respostas pelo nosso WhatsApp na época. Pedimos desculpas novamente e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e eficiente.
Mesmo se tratando de uma situação antiga, ficamos à disposição em nossos canais oficiais caso ainda haja alguma pendência ou dúvida relacionada a essa compra. Como consideração pela demora em responder por este canal, podemos lhe oferecer um desconto de frete na sua próxima compra conosco.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
BURITI
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 09:17
Tive grande problema para receber a peça que comprei e o retorno de desculpa se deu mais de 30 dias depois da reclamação.
Para a minha primeira compra com grande atraso na entrega e sem retorno da reclamação, não recomendo a empresa, pois não dejeto que outros, sintam-se o despreso que senti.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 17:50
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo atraso na entrega e na resposta à sua reclamação. Entendemos sua insatisfação e lamentamos muito que sua primeira experiência conosco não tenha sido positiva. Estamos ajustando nossos processos para que isso não volte a acontecer. Agradecemos seu feedback, ele é muito importante para melhorarmos.