Cobrança indevida de estacionamento em mercado Tenda após alteração na forma de cobrança sem aviso prévio.

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.

A política de isenção para clientes Tenda continua a mesma: são 2 horas gratuitas enquanto você estiver fazendo compras de supermercado. Após esse limite, o sistema passa a considerar o uso do estacionamento como uma visita regular ao shopping, aplicando atarifavigente. Afinal, a permanência envolve segurança, manutenção, limpeza e operação do estacionamento. Por isso, a cobrançasegueapós2h.

Suas considerações foram encaminhadas para as equipes responsáveis, que utilizam esse tipo de feedback nas revisões de políticas e decisões futuras.

O compromisso do Buriti é continuar buscando soluções que equilibrem sustentabilidade operacional e a melhor experiência possível para todos, pois sabemos que o estacionamento é um fator fundamental para a rotina de compras no Tenda acontecer sempreocupação.

Eu ganhei as 2 horas, mediante a compra efetuada no Tenda, portanto estas horas são minhas e deve ser considerada no abatimento do valor. Não podem de maneira irresponsável desconsiderar este fato, a recusa gera enriquecimento ilícito por parte do shopping. Além do que, a regra estabelecida é ilegal e, foi imposta sem comunicação e aviso aos consumidores, sendo totalmente abusivo para o consumidores. Espero que me devolvam o valor cobrado indevidamente. Não sendo atendido meu pedido vou buscar na esfera judicial a resolução desse abuso contra o consumidor.

Olá! Agradecemos por retornar e entendemos plenamente a sua preocupação. Em nenhum momento desejamos gerar a sensação de desrespeito ou insegurança muito pelo contrário, nosso compromisso é sempre garantir transparência e uma experiência tranquila para todos.

Reforçamos que as 2 horas gratuitas são contabilizadas a partir do momento em que o cliente ingressa no estacionamento. Ao realizar compras acima de R$ 50,00 no Tenda, esse período de 2 horas não é cobrado. No entanto, quando há ultrapassagem desse limite de tempo, a cobrança aplicada é o valor integral vigente, que atualmente é de R$ 11,00.

Temos comunicações disponíveis nos guichês de pagamento com todas as tarifas e políticas praticadas pelo estacionamento, justamente para que todos possam consultar sempre que necessário. Ainda assim, entendemos a importância da sua colocação e vamos reforçar essa informação também junto ao Tenda, para que a política de isenção seja sempre comunicada de forma clara aos clientes.

Caso surja qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposiçãoparaajudar.

Percebo que não há respeito ao consumidor, na sua insistência que as horas que ganhei cumprindo minha parte no consumo no Tenda,contrato tácito entre as partes, mas de forma desrespeitosa e arbitrária, o Buriti anula as horas que ganhei. A postura do Buriti destoa da prática de outros estabelecimentos que respeitam as horas de permanência adquiridas pelo consumidor. Lamentável que o Buriti tenha esta posição de desrespeito e apropriação indevida das horas que ganhei. Solicito devolução imediata dovalor que me foi cobrado indevidamente.

Olá, Amid. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos novamente que a sua experiência com o estacionamento não tenha sido positiva e entendemos sua insatisfação em relação à cobrança realizada.

Reforçamos que as tarifas e políticas do estacionamento estão devidamente comunicadas na entrada do estacionamento e nos guichês de pagamento, contemplando os valores e regras atualmente praticados. A política de isenção vinculada ao Tenda considera o tempo total de permanência do veículo a partir da entrada no estacionamento.

Após análise do ocorrido, informamos que a cobrança realizada seguiu a política vigente do estacionamento, não sendo possível, neste caso, atender à solicitação de ressarcimento.

Ainda assim, seu relato é importante e será utilizado para reforçarmos a comunicação dessa política junto às equipes internas e também ao Tenda, buscando maior clareza aos clientes e evitando interpretações divergentes.

Como alternativa, orientamos a adesão ao programa de benefícios do shopping, que oferece descontos e até gratuidade no estacionamento. Basta instalar o aplicativo Buriti Guará Tem Vantagem e cadastrar suas compras com nota fiscal contendo CPF, para ter acesso aos benefícios de estacionamento e outros cupons, como descontos em lojas, brindes e experiências no shopping.

Esperamos que suas próximas visitas sejam mais positivas e permanecemos à disposição para esclarecimentos.

No Tenda, onde ocorreu a compra não tem informação da mudança que vcs alegam ter ocorrido. O shopping deve colocar o aviso da mudança de regras na entrada do shopping. Lamentável que a direção do shopping mantém uma posição desrespeitosa com o cliente, horas ganhas não podem ser suprimidas, pelo fato de ocorrer o contrato tácito entre consumidor e o Tenda. A partir do momento que efetuei a compra e validei o ticket no caixa do Tenda, neste momento foi consumado o contrato. Portanto as duas horas não podem ser canceladas pelo shopping. O shopping tem postura abusiva contra o consumidor, infringindo o código do consumidor. Vou interpelar judicialmente, nas pequenas causas, caso meu dinheiro não seja devolvido.

Olá!

Reforçamos que a política de funcionamento do estacionamento do shopping é única e válida para todos os clientes, independentemente da loja visitada, considerando o tempo total de permanência do veículo a partir da entrada no estacionamento. As condições, valores e regras vigentes encontram-se disponíveis para consulta nos acessos do estacionamento e nos guichês de pagamento. Portanto, a partir da entrada, os clientes já estão cientes das regras aplicadas à cobrança.

Entendemos seu posicionamento quanto à relação de consumo com o Tenda, porém esclarecemos que a validação realizada no caixa concede a isenção conforme os critérios do estacionamento do shopping.

Após análise criteriosa do caso, reiteramos que a cobrança foi realizada de acordo com a política vigente, razão pela qual não será possível atender à solicitação de devolução dos valores.

Registramos sua insatisfação e utilizaremos seu relato para reforçar, junto às equipes internas e às lojas âncoras, a clareza das informações prestadas aos clientes.

Agradecemos o contato.

Hoje fui ao shopping conferir se existe aviso escrito no Tenda e/ou outro lugar, informando a regra de cobrança de valores após expirar as duas horas gratuitas, NÃO EXISTE TAL INFORMAÇÃO. PERGUNTEI AO CAIXA DO TENDA ONDE ESTAVA ESCRITO AS REFERIDAS REGRAS E, ATO CONTINUO, FUI INFORMADO QUE NAO NÃO EXISTE TAL INFORMAÇÃO POR ESCRITO. Desta forma o shopping está faltando com a verdade. Postura irresponsável e desleal, lamentável.