Cancelamento de cancela de estacionamento e falta de suporte no Shopping Buriti Mogi Guaçu
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
05/07/2025 às 17:10
ID: 221362451
Estive no Shopping Buriti Mogi Guaçu, administrado pela Terral Shopping Centers, e tive uma experiência extremamente frustrante ao tentar sair do estacionamento. Após realizar o pagamento normalmente, a cancela de saída não liberava minha passagem.
Fiquei cerca de 10 minutos parado, e o botão de "fale com a central" simplesmente não funcionava. Buzinei por aproximadamente 1 minuto tentando chamar atenção de algum responsável, mas ninguém apareceu para prestar auxílio.
A única forma que consegui sair foi graças a outra pessoa que passou por mim e, gentilmente, me entregou um ticket extra que ela tinha algo totalmente fora do procedimento normal.
A situação causou constrangimento, perda de tempo e total sensação de desamparo. Um shopping desse porte não pode falhar em algo tão básico e essencial como o funcionamento e suporte do estacionamento.
Espero uma resposta e providências para que situações como essa não se repita
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 17:52
Olá Roberlei! Lamentamos que a sua visita não tenha sido totalmente positiva e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Agradecemos por ter nos sinalizado sobre essa situação.
Entraremos em contato diretamente com você para entender melhor o caso e resolver a questão da melhor forma possível.
Conte sempre conosco.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 00:15
Fui contatado pela administração do Shopping Buriti Mogi Guaçu, que demonstrou atenção ao meu relato e reconheceu a falha técnica na cancela, assim como a ausência de atendimento no momento em que precisei de suporte.
Agradeço a Gabi pela escuta, pelo respeito na condução da situação e pelo compromisso em apurar o ocorrido com a equipe responsável. Fico satisfeito com o retorno e espero que as melhorias mencionadas sejam implementadas.
Considero o caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10