Insatisfação com alimentos estragados e mau atendimento no Express Grill do Buriti Shopping
Resolvido
Poços de Caldas - MG
28/06/2026 às 20:53
ID: 252569231
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a qualidade dos alimentos servidos pelo Express Grill, localizado no Buriti Shopping, em Mogi Guaçu.
Ao consumir uma porção no estabelecimento, constatei que a carne apresentava aspecto desagradável, odor e sabor azedo, indicando fortes indícios de que o alimento estava estragado e impróprio para consumo. Trata-se de uma situação extremamente grave, pois representa um sério risco à saúde dos consumidores, inclusive de crianças, idosos e demais pessoas mais vulneráveis.
É inadmissível que um restaurante comercialize alimentos em tais condições, colocando em risco a saúde de seus clientes. Diante da gravidade do ocorrido, solicito o reembolso integral do valor pago pela porção, no montante de R$ 65,00, além da devida apuração dos fatos e da revisão dos procedimentos de armazenamento, conservação e manipulação dos alimentos para evitar que outros consumidores sejam expostos ao mesmo risco.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso com a maior brevidade possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:39
Prezado, Adriano.
Espero que esteja tudo bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante sua visita ao Express Grill no Buriti Shopping Mogi Guaçu.
Levamos situações como essa com muita seriedade e entendemos a preocupação relatada. Seu apontamento será encaminhado junto ao responsavél do estabelecimento, para que os fatos sejam devidamente verificados.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e dar continuidade ao atendimento da forma mais ágil possível, entraremos em contato pelo telefone informado aqui em sua manifestação.
Permanecemos à disposição e agradecemos seu contato.
Mais uma vez nossas desculpas.
Atenciosamente.
Administração
Buriti Shopping Mogi Guaçu.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 13:45
Gostaria de registrar meu agradecimento ao Buriti Shopping e ao Express Grill pela forma séria e respeitosa com que trataram a situação que relatei anteriormente. Fico satisfeito em ver que a empresa se preocupou em ouvir o cliente e buscar uma solução adequada, demonstrando compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento.
Faço um agradecimento especial à representante Elaine Cristina, do Express Grill, que conduziu todo o processo com profissionalismo, educação, empatia e atenção. Sua postura fez toda a diferença para que a questão fosse resolvida de maneira satisfatória.
Parabenizo toda a equipe pelo comprometimento e pelo respeito ao consumidor. Atitudes como essa reforçam a confiança no estabelecimento e mostram que um bom atendimento vai além da venda, estando presente também na forma como a empresa resolve eventuais problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10