SEGURANÇA ME DISCRIMINOU E TENTOU ME IMPEDIR DE ENTRAR NO SHOPPING!!!
Respondida
Mogi-Guaçu - SP
29/12/2025 às 23:00
ID: 236181197
Hoje, dia 29/12/2025, às 22:00 horas, sai do shopping com a minha noiva para esperarmos o motorista de aplicativo, mas precisei entrar novamente para utilizar o banheiro, fui barrado com dois gritos pelo segurança, um senhor de cabelo branco, questionando aonde eu estava indo, sendo que outras pessoas também estavam entrando após e não houve nenhum barramento e nem questionamento. Me senti discriminado e humilhado, pois fui tratado com desconfiança como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui]ão. É preciso que a administração do shopping tome providências e oriente melhor os seus seguranças a como tratar corretamente os clientes, pois vocês estão passíveis de serem processados se mantiverem esse tipo de funcionário!!!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:59
Olá, Eduardo.
Prezamos muito pela qualidade do atendimento e principalmente, pelo respeito a todos que frequentam o Buriti Shopping Mogi Guaçu. Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela situação, que de forma alguma reflete os valores e a conduta que prezamos em nosso empreendimento.
Informamos que já foi devidamente repassada aos nossos responsáveis da área administrativa, que estão em tratativa direta com a responsável pela equipe de segurança, para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis. Ressaltamos que realizamos treinamentos constantes com nossas equipes, justamente para evitar situações como essa e reforçaremos novamente as orientações quanto à abordagem adequada, cordial e respeitosa aos clientes.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer atitude que possa gerar constrangimento, discriminação ou sensação de desrespeito. Seu relato é muito importante para que possamos identificar falhas e promover melhorias contínuas em nossos processos e equipes.
Agradecemos por nos procurar e compartilhar sua experiência. Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso em proporcionar um ambiente seguro, acolhedor e respeitoso para todos.