Furtada no banheiro do shopping: Reclamação sobre falta de segurança e inércia da administração
Não resolvido
Rio Verde - GO
28/03/2026 às 22:33
ID: 244611083
No dia 28/03/26 utilizei o banheiro do primeiro piso do shopping e levei uma sacola pra dentro do banheiro. Durante um minuto de distração a sacola sumiu, a procurei e não encontrei. Fui até a administração do local relatar o ocorrido, falei com dois seguranças e o shopping apenas registrou uma reclamação e pegou os meus dados para entrar em contato. Não olharam nas câmeras e nem tentaram dar uma solução ao problema. A porta do banheiro possui câmera, a qual poderia muito bem ser verificada no range de horário que especifiquei. Acho complicado você ir pra um shopping, que é um lugar que era pra ser seguro e ser furtada. Situação bem desagradável.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:47
Olá, Carolina,
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela situação que você enfrentou. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o procedimento adotado pela equipe de segurança seguiu o protocolo padrão, com o registro da ficha de ocorrência e a realização de rondas nas dependências do shopping, na tentativa de auxiliar na situação.
Em relação às imagens de segurança, por questões legais relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos disponibilizá-las diretamente. Para ter acesso, é necessário o registro de um boletim de ocorrência junto à autoridade policial. A partir disso, mediante solicitação oficial (ofício), conseguimos disponibilizar as imagens às autoridades competentes para a devida apuração.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro do que nos é permitido.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 19:40
Não foi feita ronda como apontado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2