Loja Novo Mundo no Buriti Shopping não entrega produto e descumpre prazo, gerando cobrança de valores e necessidade de ação legal.
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
23/06/2026 às 14:44
ID: 252153225
Venho registrar reclamação formal contra a loja novo mundo localizada nas dependências do Buriti Shopping, bem como contra o próprio shopping, diante da não entrega do produto adquirido dentro do estabelecimento comercial.
O prazo de entrega foi ultrapassado e, mesmo após diversas tentativas de solução, o problema permanece sem resolução efetiva.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos princípios da boa-fé, segurança e responsabilidade solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, entendo que o shopping também possui responsabilidade perante o consumidor, uma vez que permite o funcionamento da loja em suas dependências e transmite credibilidade ao estabelecimento.
Solicito solução imediata do problema, com a entrega do produto ou restituição integral dos valores pagos, sob pena de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:44
Olá, Dayane,
Conforme informamos no registro anterior (ID 252081247), respondida hoje às 14:39, lamentamos profundamente que o problema com a sua compra na loja Novo Mundo ainda não tenha sido solucionado e compreendemos a sua frustração com a demora na resolução.
Gostaríamos de reforçar que o Buriti Shopping atua estritamente como administrador do espaço físico e gestor do complexo comercial. Por definição legal e operacional, as relações de consumo o que inclui a efetivação da venda, controle de estoque, logística de entrega, estorno financeiro e políticas de pós-venda ocorrem de forma exclusiva e independente entre o consumidor e o lojista (neste caso, a Novo Mundo).
Como o shopping não possui acesso aos sistemas de vendas, controle operacional ou ingerência sobre as transações financeiras e logísticas das lojas, ficamos impossibilitados de intervir diretamente no estorno do valor ou na entrega do seu produto.
Ainda assim, como prezamos pela transparência e pela experiência de quem visita o nosso espaço, reiteramos que a gerência local da Novo Mundo já foi formalmente notificada pela nossa equipe sobre a sua manifestação e insatisfação.
Recomendamos que você mantenha o seu protocolo de atendimento em mãos e continue cobrando um posicionamento através do SAC da loja, no telefone (62) 99935-9005. Caso não obtenha uma solução diretamente com o lojista, o caminho adequado para a mediação deste conflito comercial é, de fato, o acionamento dos órgãos competentes de defesa do consumidor, para que possam notificar a empresa responsável pela venda.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Buriti Shopping
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 15:56
Não resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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