Programa de benefícios do Buriti Shopping com disponibilidade incoerente de ingressos para cinema e estacionamento
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
04/03/2026 às 10:30
ID: 242278885
O Buriti Shopping possui um programa de benefícios que na prática não funciona tão coerente assim.
O programa de benefícios "Tem Vantagem", que a princípio te convida a sempre colocar o CPF nas notas fiscais, a lançar no app e atingir os níveis de categoria te prometem descontos e vantagens que as vezes não acontece.
Por exemplo, cinema, que é algo que gosto e me chamou atenção para me cadastrar no programa, nunca tem disponível os ingressos, entendo que no próprio app diz que esta "sujeito a disponibilidade de estoque", mas nunca tem? meus pontos expiram e nunca vai ter em estoque?
O que mais tem de benefícios e que acontecem com muita frequência são casquinhas e milkshakes, mas ok, pode agradar alguns, mas desagram outros que desejam o prometido, como ingressos de cinema e estacionamento que é vantajoso para quem frequenta assiduamente o shopping.
Estamos no mês de março de 2026 e os últimos ingressos que eu adquiri foram em 2025, com isso, prestes a expirar as pontuações, e sempre usar o termo "sujeito a disponibilidade de estoque" é bem chato para clientes que levam a sério o programa criado para benefícios.
Toda vez que eu procuro o balcão de atendimento, é informado que eu tenho que ficar tentando resgatar os cupons, pois esgotam rápido. Então eu entro num programa de vantagens que parece um leilão de cupons, onde o mais rápido consegue? deselegante este comportamento aplicado.
Recentemente o próprio programa "Tem vantagem" oferece ingressos de cinema para quem indicar outro amigo a entrar no programa, mas não tem ingressos para quem já é do programa, então soa extremamente incoerente ao meu ponto de vista.
Agora entendo porque muitos não levam a sério o programa e não dão credibilidade, pois os que acreditam na essência do programa se frustram com o que é prometido.
Fica a minha insatisfação nesse programa onde para mim o estacionamento e cinema chamam muito a atenção e já ter tido problemas tanto com ingressos de cinema e estacionamento é lamentável dar continuidade.
Criar um programa onde visa reter clientes, fidelizar clientes e não cumprir é extremamente ruim, pois incentiva este cliente a não acreditar 100% no programa e não dar tanta atenção ao programa oferecido.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:51
Olá, Fernando.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar o programa.
Sobre os ingressos de cinema, eles são realmente sujeitos à disponibilidade. Infelizmente, não conseguimos atender a todos os clientes das categorias Super e Top, pois são milhares de participantes em cada uma delas. A quantidade de ingressos disponibilizada depende de negociação e disponibilidade do parceiro, o que pode ocasionar esgotamento rápido.
No momento, estamos em processo de negociação com o cinema para tentar ampliar a oferta de ingressos e melhorar essa experiência para nossos clientes.
Em relação à ação de indicação do Tem Vantagem, foi uma campanha pontual, realizada apenas uma vez, com quantidade bastante limitada de ingressos inclusive inferior ao volume que normalmente disponibilizamos para as categorias Super e Top. Ainda assim, entendemos sua colocação e estamos revendo esse formato para que as próximas ações estejam cada vez mais alinhadas com a proposta do programa e com as expectativas dos nossos clientes.
Reforçamos que o objetivo do Tem Vantagem é valorizar e fidelizar nossos clientes, e lamentamos quando a experiência não ocorre como esperado. Seguimos trabalhando para evoluir o programa, ampliar benefícios e torná-lo mais equilibrado e acessível.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,