Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de pedido de camisa do Brasil
Respondida
Campinas - SP
15/06/2026 às 11:10
ID: 251402713
Fiz uma compra de uma camisa do brasil no dia 10/06, com previsão de entrega para 12/06. Como diversas outras reclamações já relatam, o prazo não foi cumprido. Muito provavelmente será utilizada a mesma justificativa de que o produto não estava em estoque e que, conforme informado nas letras minúsculas do site, a empresa possui até 7 DIAS UTEIS para realizar o envio quando não há disponibilidade imediata.
Por sorte, ganhei uma camisa da minha namorada e não preciso mais do produto que encomendei. Porém, aí surge um segundo problema: após a compra, é praticamente impossível cancelar o pedido. Não existe nenhuma opção de cancelamento no site e os canais de atendimento são extremamente difíceis de acessar.
Já enviei e-mails, entrei em contato pelo WhatsApp e, até o momento, não obtive qualquer resposta para solicitar o cancelamento do pedido. Estou abrindo esta reclamação na esperança de conseguir algum retorno e resolver essa situação.
Fica o alerta para quem pretende comprar nesta loja: tenham cuidado, pois o suporte ao cliente deixa muito a desejar.
Pedido n *****.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:04
Boa tarde Vinicius, tudo bem?
Realmente esse é o prazo para enviarmos itens encomendados, deixamos na descrição de todos produtos que necessitam da encomenda. Porém entendemos que possa passar batido e entendemos igualmente a sua situação (já ganhou o item).
O estorno tem um prazo de 30d úteis para ser realizado, fica de olho no status da compra em seu aplicativo que logo será atualizado.
Atenciosamente, equipe Burj.