Compra não recebida e falta de retorno da empresa

Boa tarde Jeferson, tudo bem?

Infelizmente como a entrega é terceirizada dependemos da transportadora para saber a localização exata do seu pedido. Hoje ele se encontra parado desde o dia 06/05, e como somos responsáveis pela entrega de seu pedido, caso haja extravio ou algo do tipo faremos o envio de imediato.

Porém, de momento temos que aguardar uma atualização, já que hoje se tornou de certa forma normal o atraso por parte das transportadoras.

Obrigado pela compreensão, equipe Burj Clothing.

Mensagem: preciso de uma resposta concreta, entrei em contato com a empresa transportadora (Jadlog) que me envio a seguinte mensagem:
" Olá, tudo bem?

Infelizmente houve um impeditivo na finalização da sua entrega, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Em virtude da ocorrência que impediu a realização da entrega, pedimos a gentileza de entrar em contato com a estabelecimento onde efetuou a compra, pois a mesma passará a você todas as informações necessárias.

Atenciosamente."

Gostaria de receber o meu dinheiro de volta e desfazer o negócio, pois paguei através de um pix no dia 27/04 e ainda não recebi o produto