Demora excessiva no estorno e cobrança de frete de devolução
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
28/05/2026 às 15:59
ID: 249962005
A marca demora muito quando o caso é devolução do pedido, além de te fazer pagar o frete de devolução, eles demoram demais para fazer o pagamento de devolução, sempre argumentando sobre prazos e prazos, parecendo que estão enrolando o cliente... meu produto já chegaram neles a uma semana, onde consigo acessar pelos correios, e ainda nada de fazerem meu pagamento.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 02:09
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre nosso atendimento.
No entanto, não conseguimos localizar sua solicitação em nossos registros com as informações disponibilizadas nesta reclamação, pois não foi informado número do pedido, nome completo, CPF, e-mail utilizado na compra ou qualquer outro dado que permita identificar o caso.
Gostaríamos muito de analisar a situação e verificar o andamento do processo de devolução e reembolso mencionado. Para isso, pedimos gentilmente que nos encaminhe os dados do pedido por mensagem privada ou através de nossos canais de atendimento.
Reforçamos que todos os processos de devolução e reembolso seguem os prazos informados em nossa política, além das etapas necessárias de recebimento, conferência do produto devolvido e processamento financeiro. Ainda assim, cada caso pode ser analisado individualmente para que possamos prestar os devidos esclarecimentos.
Ficamos à disposição para localizar seu cadastro e ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Burj Clothing