Empresa não realiza estorno após devolução de produto enviado errado
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 21:41
ID: 244549379
Pedido #***** Volto a recorrer ao Reclame Aqui para registrar mais uma reclamação contra esta empresa, diante da total falta de respeito e retorno ao cliente. Conforme orientação recebida, realizei corretamente a devolução da bermuda que, vale ressaltar, foi enviada de forma equivocada pela própria empresa (comprei tamanho G e recebi tamanho P). Ou seja, além do erro inicial, ainda fui obrigado a arcar com o custo do envio para corrigir uma falha que não foi minha. A encomenda consta como entregue no destino desde o dia 19/03, e até o momento não recebi absolutamente nenhum posicionamento: nenhum contato, nenhuma atualização e, principalmente, nenhuma informação sobre o estorno do valor pago. A situação demonstra total descaso com o consumidor. Já cumpri todas as etapas solicitadas e, ainda assim, sigo sem qualquer solução. Diante disso, questiono de forma direta: qual é a posição da empresa? Quando o estorno será realizado? Aguardo um retorno imediato, pois a demora e a falta de comunicação são inaceitáveis.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:08
Boa noite Caio, tudo bem?
Já tínhamos entrado em contato com você referente a sua solicitação de devolução, o mesmo número é utilizado para suporte em casos de trocas/devoluções/estornos. De qualquer forma enviamos mensagem novamente pelo número para te ajudar a solucionar seu problema!
Obrigado pela compreensão, equipe Burj Clothing!
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 22:43
Dizem que vão resolver, mas até agora nada! Já se passaram 20 dias da bermuda entregue ao fabricante e nada de darem nenhuma resposta...................
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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