Falta de resposta da empresa na resolução de problema, a cerca da forma de envio do produto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 09:45
ID: 251623237
Realizei uma compra no site dessa loja no dia 06/06/2026, pagamento foi via Pix e a previsão de entrega é para 18/06/20026 (amanhã). Selecionei a opção "PAC - Correios" como forma de envio e coloquei o endereço de entrega a agência dos Correios, mais próxima da minha residência, para pegar o pedido por meio da modalidade Clique e Retire, tendo em vista que não estaria em casa para receber o produto na semana prevista para a entrega. No entanto, após o envio do pedido, descubro que o código de rastreamento pertence a uma transportadora privada e não aos Correios, como constava na opção de envio. Diante disso, tentei contato com a loja para buscar as possibilidades de utilizar algum ponto de coleta da transportadora para receber o pedido, trocar o endereço da entrega, repassar o pedido para os Correios ou mesmo cancelar o envio. No entanto, não obtive resposta por meio dos canais de comunicação da loja. Diante desse cenário, realizo essa reclamação a fim de conseguir algum diálogo com a loja com intuito de resolver essa questão da melhor maneira possível.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:18
Boa tarde Adílio, tudo bem?
Em alguns casos quando o envio pela transportadora conta com um frete mais rápido optamos por ela, para que chegue antes para o cliente. No seu caso o PAC estava dando 7 dias úteis, enquanto a transportadora Loggi estava dando 5 dias úteis.
Lembrando que nosso canal de suporte oficial é pelo e-mail [email protected], onde são respondidas todas as mensagens diariamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno, iremos entrar em contato o quanto antes para te ajudar a solucionar o seu problema!
Atenciosamente, equipe Burj