BURJ CLOTHING

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 16:17

ID: 253604569

Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação com o tratamento dispensado ao meu pedido realizado junto à BURJ Clothing em 14/06/2026, cujo valor total foi de R$ 599,60, conforme detalhado abaixo.

Pedido n XXXXX

1x Camiseta BAPE (Preto, P) R$ 59,90
1x Camiseta Chrome Hearts (Preto, P) R$ 59,90
1x Conjunto Syna World Logo (Cinza/Rosa, P) R$ 399,90
1x Camiseta Manga Longa Chrome Hearts (Branca, P) R$ 79,90

Desde a data da compra, aguardei o processamento e o envio do pedido, que foi encaminhado à transportadora LOGGI para realização da entrega.

Entretanto, fui surpreendida ao verificar no rastreamento a informação de que a entrega teria sido recusada pelo destinatário em 18/06/2026. Essa informação não corresponde à realidade dos fatos. Resido em um condomínio com portaria funcionando 24 horas por dia, o que torna extremamente improvável e injustificável a alegação de recusa da entrega. Além disso, nenhum morador ou funcionário da portaria foi procurado ou registrou qualquer tentativa de entrega naquela data.

Para agravar ainda mais a situação, o rastreamento informava que a devolução da mercadoria à BURJ poderia levar até 20 dias úteis, prazo que considero excessivo e desrespeitoso para com o consumidor, especialmente quando o problema decorre de falha operacional da transportadora, e não de qualquer ato praticado pelo cliente.

Desde então, venho tentando contato com a BURJ pelos canais disponibilizados pela empresa. Realizei ligações telefônicas, enviei mensagens via WhatsApp e e-mails, porém não obtive qualquer retorno efetivo. O único contato realizado pela empresa ocorreu por meio do Instagram, em resposta a uma mensagem enviada pelo meu filho de 13 anos, informando apenas que não precisaríamos tomar nenhuma providência e que receberíamos um e-mail para pagamento de um novo frete, a fim de que a mercadoria fosse reenviada.

Essa postura é absolutamente inaceitável. Não considero razoável que o consumidor seja responsabilizado ou tenha que arcar com novos custos em razão de uma falha atribuída à transportadora contratada pela própria empresa vendedora. Da mesma forma, não é aceitável a ausência de atendimento e de posicionamento formal após inúmeras tentativas de contato.

Gostaria ainda de ressaltar que esta não é minha primeira compra na BURJ. Em uma compra anterior, realizada por meio de outra transportadora, a entrega ocorreu normalmente e sem qualquer intercorrência. Portanto, a alegação de recusa pelo destinatário, neste caso, não encontra respaldo nos fatos e reforça a necessidade de uma apuração séria por parte da BURJ e da LOGGI.

O que mais causa indignação é a aparente transferência de responsabilidade entre as empresas, enquanto o consumidor permanece sem a mercadoria adquirida, sem informações claras e sem atendimento adequado. A BURJ, como fornecedora e responsável pela venda, não pode simplesmente se eximir de suas obrigações sob a justificativa de que a transportadora não concluiu a entrega.

Diante de todo o exposto, solicito uma solução imediata para o caso, com o devido reenvio dos produtos, sem qualquer custo adicional. Ressalto que somente continuo insistindo na entrega desses itens porque a compra foi realizada como presente para meu filho de 13 anos o mesmo que recebeu a única resposta da empresa por meio do Instagram, sem que houvesse qualquer manifestação formal ou consideração em relação às diversas tentativas de contato realizadas por mim.

Espero que esta situação seja tratada com a seriedade e a urgência que merece, em respeito aos direitos do consumidor e à credibilidade que se espera de empresas que atuam no comércio eletrônico.

Atenciosamente,

Maria Augusta