Reembolso não efetuado após devolução de produto dentro do prazo
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:05
ID: 250269967
fiz um reembolso na burj, eles não respondia direito, e agora que eu já mandei o produto de volta no prazo pra eles, não me respondem de jeito nenhum, e já passou do do dia de prazo, mas eu enviei o produto tudo certo no prazo embalado tava na embalagem, e mesmo assim nada de devolverem meu dinheiro, e sempre mandando o número da solicitação de reembolso pra eles *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 02:21
Olá,
Lamentamos a preocupação gerada durante o processo de reembolso e agradecemos por entrar em contato.
Verificamos que sua solicitação de reembolso (#*****) foi devidamente registrada e que o produto devolvido já foi recebido por nossa equipe. Após o recebimento da mercadoria, o processo de estorno é encaminhado para a plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos, a Nuvemshop.
Conforme os procedimentos da plataforma, o prazo para conclusão do reembolso pode ser de até 12 dias úteis após o início do processo. Informamos que sua solicitação já foi iniciada e está seguindo normalmente as etapas necessárias para a devolução do valor.
Gostaríamos de tranquilizá-lo de que o reembolso será concluído de forma integral, conforme solicitado, e você não terá qualquer prejuízo em relação ao valor pago.
Pedimos apenas sua compreensão durante o prazo operacional necessário para a finalização do processo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar sua solicitação até a efetiva conclusão.
Caso sua solicitação já tenha sido resolvida de forma satisfatória, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe e nos ajuda a demonstrar nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos clientes.
Atenciosamente,
Equipe BURJ Clothing