Solicitei o cancelamento antes do envio e fui ignorado
Respondida
Ubatuba - SP
06/07/2026 às 13:09
ID: 253190819
Realizei o ***** por engano e solicitei o cancelamento logo após a compra, antes do envio. Tentei contato pelos canais de atendimento, mas não obtive resposta. Enquanto aguardava retorno, o pedido foi enviado. Solicito orientações para exercer meu direito de arrependimento, realizar a devolução do produto e receber o estorno do valor pago no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:09
Boa tarde, Diogo. Tudo bem?
As orientações sobre o seu caso já foram encaminhadas para o seu e-mail, conforme o contato realizado anteriormente.
Gostaríamos de reforçar que nosso único canal de atendimento é o e-mail **[*****](mailto:*****)**, que é respondido em até **24 horas úteis**, de segunda a sexta-feira. Os atendimentos são realizados por ordem de recebimento das mensagens. Às segundas-feiras, o prazo de resposta pode ser um pouco maior devido ao acúmulo de solicitações recebidas durante o fim de semana. Por esse motivo, o seu pedido foi enviado antes que conseguíssemos analisar a situação apresentada.
Também verificamos que o pedido continha todas as informações preenchidas corretamente, incluindo CPF, telefone e o mesmo e-mail utilizado para entrar em contato com o suporte. Dessa forma, não havia nenhum indício de que a compra pudesse ter sido realizada por engano, motivo pelo qual o pedido seguiu normalmente para envio.
Neste momento, basta aguardar a entrega do pedido em seu endereço e, assim que ele chegar, seguir as orientações encaminhadas por e-mail.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Burj