Burnfit Academia

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

06/07/2025 às 11:36

ID: 221388071

Reclamação Atendimento e Falta de Organização quanto ao uso do Wellhub

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de preparo da equipe da Burn Fit Unidade Roberto Freire, no que diz respeito à utilização do Wellhub (antigo Gympass).

Recentemente, notei que a academia passou a aceitar o Wellhub, inclusive com o nome da unidade aparecendo como disponível para check-in no próprio aplicativo. Com base nisso, fui até a academia para realizar o primeiro acesso.

No entanto, ao chegar na recepção, fui informado de maneira confusa que não poderia entrar, pois no sistema deles ainda não constava a liberação do acesso. A atendente demonstrou total despreparo e falta de informação, e não soube explicar claramente a situação. Em nenhum momento foi oferecida, por exemplo, a possibilidade de uma aula experimental algo comum e de bom senso em academias que desejam atrair novos alunos.

Pior ainda foi a sugestão feita pela própria recepcionista: que eu tentasse fazer o check-in no aplicativo, e, se funcionasse, eu entraria; se não funcionasse, não teria acesso à unidade. Essa abordagem, além de pouco profissional, demonstra desorganização e despreparo da equipe para lidar com usuários do Wellhub.

Fica aqui meu registro, esperando que a empresa:
1. Alinhe a comunicação com seus canais parceiros, como o Wellhub;
2. Capacite sua equipe de atendimento para situações básicas como essa;
3. Reavalie sua postura com novos clientes uma abordagem receptiva é essencial.