Valor errado do estorno

Question

Fui matriculada na unidade Ayrton sena com mensalidade de *******,00 para pagamento no cartão de crédito durante 12 meses, finalizando em agosto/*******. Em janeiro deste ano tive problemas de saúde mental e precisei cancelar minha matrícula e até hoje aguardo um retorno simplificado correto do meu estorno do cartão.

Estou pagando as faturas da mensalidade sem estar fazendo o uso da academia.

Cancelei meu plano em 3 de janeiro (*******). Portanto, faltariam 8 parcelas de *******,00. Total *******,00 - 19%(multa) = *******,32
*******,32 é o valor que precisam me restituir. Eles me passaram que o valor a ser estornardo seria *******,68. Os calculos estão errados.

As faturas relacionadas a academia no meu cartão estão vindo e estou pagando desde janeiro. Fizeram alguns estornos de um valor 31,30 e tô sem entender nada.
Quero que alguém me explique o que está acontecendo. A fatura vai até agosto e preciso que estornem o valor correto da compra com urgência pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação, além do estresse e desgates que estão me causando. Faço acompanhamento psicológico, e já tive crises de ansiedade com essa situação. Estou passando por crises financeiras e preciso do meu estorno.