Buró

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Serra - ES

19/08/2024 às 11:49

ID: 195505677

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Venho expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Buró, relacionado à compra que realizei em 13/08.

Adquiri um jogo com o intuito de presentear em uma ocasião especial e, por isso, optei pelo serviço de entrega expressa, que me custou mais do que o dobro do valor da entrega convencional. No entanto, o produto, que deveria ter sido entregue em 16/08, não chegou no prazo estipulado.

No mesmo dia, entrei em contato com a empresa às 17h para entender o que havia ocorrido, mas não obtive resposta imediata. Somente na segunda-feira seguinte, após o evento para o qual o jogo era destinado, recebi uma resposta informando que a entrega havia sido feita via Correios e que eu deveria buscar o produto na agência dos Correios.

Isso é inaceitável, considerando que forneci meu endereço completo para a entrega e que o serviço dos Correios é justamente para realizar entregas domiciliares.

Além do prejuízo financeiro e emocional causado pela falta de entrega no prazo combinado, a comunicação deficiente da Buró e os problemas com o sistema de rastreamento do site e do e-mail contribuíram para uma experiência extremamente frustrante.

Diante desse transtorno, solicito uma compensação pelo valor pago pela entrega expressa que não foi cumprida e pelos danos causados pela falta de entrega no prazo. Espero uma solução justa e rápida para este caso.

Aguardo retorno urgente.