Ausência de Nde Pedido, Código de Rastreamento e Notificação de Cancelamento.
Respondida
Altamira - PA
05/05/2023 às 09:17
ID: 164079573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu realizei uma compra no valor de R$ *******,30 no dia 29/04/*******, mas não recebi N do Pedido nem qualquer notificação no email confirmando a realização da compra. No meu login no site da Burpee, no ícone "Orders" (isto é, "meus pedidos"), não consta nada. Contudo, a transação no cartão foi efetuada, pois eu recebi a mensagem automática pelo aplicativo do Banco. Achei estranho não receber nenhuma informação da empresa, mas acreditei que pudesse ser bug no sistema ou pelo fato de não ser dia útil (final de semana que emendou com o feriado do dia 01/05, segunda-feira, inclusive). No dia seguinte, 30/04/*******, enviei um email questionando sobre essa situação e nao responderam. No dia 03/04/*******, já no meio da semana seguinte, enviei outro email, ameaçando acionar o Reclame Aqui e cancelar a transação no cartão, e também não obtive retorno. Ressalta-se que tentei essa comunicação remetendo ao email informado no site da Burpee: "SAC: *******". Hoje, 05/04/*******, entrei em contato com o gerente do banco para cancelar a transação e ele me disse que isso já havia sido feito pela própria empresa no dia seguinte da compra. Eles cancelaram a compra e não avisaram nada ao cliente; fiquei a ver navios. A sensação que tive ao comprar pelo site é de ser *******% ignorado, sem satifação de nada. Simplesmente uma página morta na internet, anunciando produtos. O caso está solucionado e sequer exige novas providências, mas ainda assim eu quis relatar no Reclame Aqui a baita dor de cabeça!
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Resposta da empresa
05/05/2023 às 11:49
Ola Senhor Sinval,
Tudo bom ?
Vamos a vossa reclamação !
1 Fato é que não fomos responsável por vosso estorno, pois a compra se quer entrou no sistema. Por isso, não fomos notificados de seu pedido pois ele nunca existiu, visto que não foi pago.
Solicitamos a empresa operadora de cartões https://******* agora, após receber sua reclamação e constatamos que a compra não foi efetuada e muito menos, prosseguiu, devido ao tempo de resposta da própria operadora de seu cartão de crédito.
Obs: Não iremos anexar imagens aqui do estorno que ocorreu exatamente no mesmo dia que tentou sua compra, por questão de dados e privacidade de suas informações.
2 Fato
Somos super elogiados por nosso clientes na prontidão de respostas e atendimento, visto que temos três canais de atendimento; e-mail, WhatsApp e Instagram.
O senhor poderia ter clicado no ícone de whatssap no site, ou que consta no perfil do insta no botão para falar conosco que contém whatssap e e-mail.
O senhor também poderia ter contactado por Instagram, visto que no feriado as mídias sociais continuam, mas também não efetuou.
E a opção de e-mail, confessamos não entender aonde o senhor coletou o e-mail informado acima em sua reclamação, pois quando clica em fale conosco, enviará e-mail exatamente para o SAC ******* - esse é o e-mail da empresa para atendimento ao cliente, e já o informado acima pelo senhor, seria o administrativo. Mas ao buscar, também não encontramos e-mail do senhor.
Sendo assim, não entendemos a abertura de vossa reclamação junto ao reclame aqui, visto que não tivemos qualquer relação com a não aprovação de sua compra. O reclame aqui, deveria ser para operadora de seu cartão de crédito ? Concorda ?
Mas estamos aqui, lhe respondendo de prontidão, assim como fazemos em whatssap. Instagram e email de sac. Sempre que necessitar de contato, tenha certeza que nossa equipe irá lhe responder de prontidão dentro do horário comercial, assim como está sendo feito agora, aqui mesmo, nessa reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Burpee Brasil.