Compra feita e cancelada sem permissão.

Olá Senhora,
Acabamos de lhe atender e pro visto, está tentando algo muito complicado que é ludibriar as pessoas por algo que foi insatisfação inexistente por vossa parte !

A senhora comprou dia 12/04 e sua compra entrou apenas no dia 13/04 sendo enviado um e-mail logo após sua compra no dia 12/04 para o e-mail,fato que a senhora confirmou e ainda lhe enviamos um print do e-mail automático enviado! A senhora confirmou, mas disse não ter recebido a nota fiscal, e que também lhe foi enviada por e-mail. Porém, se a senhora está com problemas em vossa caixa de e-mail, ou cadastrou errado seu e-mail, não podemos ajudá-la a compreender o problema caso não nos reporte, correto ?

Dia 15 foi feriado nacional e quando a senhora nos enviou uma mensagem de ******* através do Instagram em um domingo de Páscoa. Nossa responsável de mídia sociais, encaminhou ao setor responsável e o mesmo, não teve se quer tempo para lhe responder, pois a senhora já foi comentar em post aleatório da empresa, relato de algo que não procede !

Prazo de resposta de qualquer empresa no mundo é de até 24h, sendo que como lhe foi informado, nossos canais de atendimento são via e-mail e whatssap, mas a senhora insiste em dizer que somos obrigados a lhe responder imediatamente por Instagram em um domingo de Páscoa.

Ficamos tristes, pois já realizou diversas compras de ******* até hoje conosco, e nunca teve nenhum problema. Pelo contrário, continuou comprando devido ao ótimo atendimento e qualidade de nossos produtos.

Entretanto, quando lhe foi prestado o atendimento por WhatsApp feito através de iniciativa nossa, visto que Não realizou contato algum conosco pelos canais de SAC, nosso funcionário foi tratado de forma grosseira por parte da senhora, além de tratar o mesmo com falta de empatia, respeito e educação.

Prezamos muito pelo atendimento ao cliente, mas também prezamos por pessoas que estão trabalhando com muito amor e carinho, para atender os clientes. Acreditamos que a frase o cliente tem sempre razão infelizmente, não está completamente correta e o atendente Maurício ( senhora errou o nome em sua reclamação) não merece ser tratado desrespeitosamente.

Visto isso, estornamos sua compra, bloqueamos a senhora da mídia social ( por isso seu comentário não contas mais lá ) e ficamos imensamente triste por não atender de forma expressa suas solicitações, visto que sempre comprou conosco. Porém, jamais aceitaremos que nossos funcionários sejam tratados grosseiramente, e ainda, desrespeitados como a senhora fez com um trabalhador.

Obrigado e uma ótima semana!

Não, em nenhum momento tratei ngm mal e sim, a própria Letícia (no qual eu nem respondi, como vou tratar mal alguém que eu não tenha respondido?) ela falou que apagou a minha msg do instagram do feed informando que fica desconfortável, eu nem respondi pois estava falando com você no wpp. Tenho todos os prints inclusive da msg dela afirmando que apagou a minha msg (educada do feed). E sim o meu questionamento de um pedido do dia 12/04, atualizado por vcs (informando que meu pedido foi recebido por vcs, apenas sem nenhuma atualização a mais) e de forma educada perguntei no instragram de vcs sobre a atualização do pedido. Você mesmo na data de hoje no wpp informou que o meu pedido foi para a logistica no dia 14/04 e que seria despachado na data de hj. Informei a vc que não seria a minha primeira compra direta (e geralmente compro em eventos ou box) que nos outros pedidos eu recebi pela parte de vcs o DANFE e vc mesmo informou que deve ter ocorrido algum erro pq a segundo vc a nota fiscal foi emitida e enviado, sendo por isso não recebi nem no spam. Espero de verdade que seja resolvido de forma suave pq em nenhum momento ocorreu falta de educação da minha parte (e tenho os prints para que seja provado). Desde já, obrigada!

Já realizamos seu atendimento, e como pode visualizar aqui. Prezamos tanto pelo atendimento ao público que respondemos sua reclamação aqui, também de forma super rápida em menos de 10 minutos !

Já resolvemos de forma suave o caso, como a senhora preferiu utilizar a denominação. Sendo feito seu estorno e encerrado o caso.

Obrigado e tenha uma ótima semana !

Não, não foi resolvido de forma tranquila ou suave, você falou que iria cancelar o meu pedido e foi sem a minha solicitação não me deu opção em cancelar ou não, você impôs o cancelamento não foi de forma optativa! E ainda me deixou sem opção de falar que eu não queria em nenhum momento o meu cancelamento me bloqueando e não me deixando com outra opção a não ser vir aqui reclamar. O que eu quero é o meu pedido, não quero cancelamento, quero os itens que eu comprei no qual foi cancelado sem minha autorização! Então sendo assim, não foi resolvido.

Obrigada, boa semana!

Para nossa empresa foi resolvido, pois não aceitaremos clientes deturpando fatos e tratando nossos funcionários da forma como foi feita. Então, fizemos o estorno e finalizamos o caso !

Obrigado

Não, não foi resolvido. Se existe alguém que foi mal tratada nessa história, foi eu e tenho como provar tudo, inclusive que eu em nenhum momento tratei mal alguém. O caso não está finalizado pela minha parte, vocês não trouxeram solução alguma e nem me deixaram com solução!

Obrigada!

Ok senhora, agradecemos e desejamos uma ótima semana a senhora!

Não compreendemos o que a cliente entende como resolvido ? Se a compra feita pela mesma em um período de feriado, não foi enviada dentro do prazo de dia útil por ser feriado. E a mesma, não aceita que as mensagens de Instagram em um domingo, sejam respondias apenas no dia seguinte, segunda feira, dia útil.

Ficamos imensamente tristes, pois em quatro anos de existência da marca, temos ZERO reclamações no reclame aqui e após esse caso, totalmente fora de questão dentro do imediatismo e da não veracidade dos fatos, receber uma avaliação totalmente deturpada de um cliente que recebeu o estorno mas que insiste em ter o atendimento full time e da maneira que ela entende como correta, não como horário de atendimento ou canal de atendimento de nossa empresa que são; e-mail e telefone, além do site !

Aos nosso clientes e consumidores que conhecem nosso zelo por atendimento, amor e carinho, deixamos toda nossa gratidão de continuarem a fazer a Burpee Brasil trabalhar em prol de vocês