Produto Manchou

Olá Senhora,
Após a senhora ser grosseira com o atendente e agir da forma de conduta padrão de quando não consegue atingir êxito em uma troca por mal utilização/lavagem, realiza a prática de ameaça em justiça e logo em seguida reclame aqui.

NÃO, nossa empresa não permite essa prática abusiva por parte de clientes, e sim, teremos a tratativa como lhe foi passada.

1 Seu produto não foi adquirido com nossa empresa, e sim, para com uma empresa revendedora. Sua troca é feita através da loja, e não para com a marca. Visto que adquiriu seu produto em 22/11/******* e somente hoje, dia 13/03/******* ( ano posterior a compra) nos contactou diretamente.

2 Trocas são de até 30 dias, e não tendo vício oculto em descumprimento de lavagem de produtos por não seguir as medidas de lavagem. Poliamida é um artigo nobre, por isso, requer cuidados especiais.

Assim como relatou em adquirir produtos de menor qualidade, poliester, não precisa de tais cuidados em lavagem.

3 A senhora diz que o produto manchou em lavagem, entretanto, adquiriu o conjunto ! O tecido é o mesmo tanto no top quanto no short, mas somente o top que mancha ? Mesmo sendo o mesmo tecido para ambos ?


Poderia colocar fotos do short também aqui para que a reclamação seja fidedigna e não deturpando os leitores ? Obrigado


Sem mais,
Não iremos prosseguir com tal feito por parte da cliente que não estaria sendo justa em suas ponderações, muito menos sobre relatos. Agrademos e desejamos um ótimo dia !

Eu contatei a loja logo após a lavagem, porém vocês não estavam respondendo.
O short realmente não manchou, porém o Top de tecido nobre, manchou inteiro.
Eu não fui grosseira em momento algum, tenho as mensagens salvas sobre o seu atendimento.
Péssimo produto e péssimo atendimento ao cliente! Vocês foram grosseiros, não tiveram empatia e muito menos educação, como se pode ver na resposta ao cliente!
Cuidado ao adquirirem o produto, pois além de não possuir a qualidade informada, o atendimento é muito grosseiro!
Não indico!

Olá,
A senhora não contactou a nossa empresa em momento algum, antes da data de hoje!

A senhora foi relatando seu caso, e a cada negativa da empresa, agiu de forma ameaçando e denegrindo, utilizando adjetivos pejorativos quando a qualidade e produto.

O produto possui tanta qualidade que seu short continua da mesma forma que adquiriu, sendo uma forma indevida de lavagem no top que ocasionou o mesmo relatado.

São mais de ******* conjuntos ( 1.******* peças) desse modelo e nosso primeiro relato por parte de cliente, sendo que apenas 1 peça das 2 que está nos relatando ter manchado.

Felizmente, reclame aqui não é algo considerável após 5 anos e meio de empresa e NENHUM relato similar ao da senhora, sendo assim, encerramos vossa reclamação e continuamos a lhe informar sobre condutas abusivas por parte de cliente, não serem padrão de aceitação em nossa empresa.

sem mais,
Equipe Burpee Brasil

A cliente anexou fotos que notoriamente comprovam que a mesma manchou a peça por lavagem na parte da frente, não acontecendo o mesmo com a parte branca na parte posterior. Sendo que em sua colocação, informa que a peça que manchou seguindo as regras de lavagem, mas não seria então para manchar como um todo ?

Realizamos essa explicação e análise, mesmo sendo um produto adquirido em uma multimarcas, passando de 4 meses da compra em que a mesma não possui nem o ******* da compra.

Sendo assim, tentamos por explicar, realizar o atendimento e a mesma tendo agir de forma enérgica, além de tentar a troca através de ameaça de ação jurídica e de reclame aqui, como podemos analisar que realizou por aqui, após não obter êxito em uma troca que não se fazia cabível por parte do consumidor !

Sem mais, encerramos por aqui de forma informal, para que o leitor não veja apenas aquela forma tradicional das empresas em responder robotizadas.

Nossa empresa preza por excelência, qualidade e satisfação de nossos clientes com os produtos. Entretanto, existem limites a serem pontuados na relação excedente da frase o cliente tem sempre razão e ter mais consideração, empatia e respeito com empresas que possuem atendentes, trabalhadores e toda uma história por trás da marca.

Atenciosamente,
Equipe Burpee Brasil