Oficina Mecânica cobra por serviço, a moto quebra logo em seguida e ela cobra de novo pelos mesmos serviços.
Não resolvido
Campinas - SP
28/04/2026 às 08:43
ID: 247140071
Levei minha moto à Burt Motos (Suzucamp), em Campinas, após indicação da própria marca, para resolver uma falha de partida. A moto entrou na oficina em 27/02/2025 e permaneceu até 23/05/2025 quase 3 meses com o veículo retido.
Durante esse período, precisei entrar em contato diversas vezes para obter atualizações, já que não havia retorno espontâneo. A oficina passou a alegar que o problema estaria no estator e, por iniciativa própria, enviou a peça para análise na empresa Wortech. Posteriormente, a própria Wortech confirmou por escrito que o estator estava em perfeitas condições, dentro das especificações e sem falhas, e que não houve qualquer cobrança por esse serviço.
Mesmo assim, a Burt liberou a moto mediante cobrança de R$ 1.950,00, com troca de bateria, óleo, junta e mão de obra, sem apresentar laudo conclusivo e sem resolver o problema.
Poucas semanas depois, o defeito voltou. A moto me deixou na mão diversas vezes, precisei acionar guincho novamente e, ao retornar à oficina, foi apresentado um novo orçamento de R$ 5.321,00, incluindo de novo os itens já cobrados anteriormente.
Diante disso, retirei o veículo por guincho, ainda com o mesmo problema.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, inclusive buscando o estorno do valor pago:
contato direto em diversas ocasiões
Reclame Aqui (ID *****)
PROCON Campinas (protocolo *****)
Notificação Extrajudicial
O caso foi analisado pelo PROCON e classificado como Reclamação Fundamentada Não Atendida, ou seja, houve reconhecimento de falha na prestação do serviço sem solução ao consumidor.
Ainda assim, durante o processo, a empresa manteve respostas vagas e repetitivas, insistindo na alegação de que somente foi cobrado o diagnóstico, o que não condiz com a realidade nem com a própria nota fiscal emitida, que comprova a cobrança de peças e mão de obra.
Trata-se de uma justificativa reiterada, sem enfrentamento do problema concreto e sem apresentação de solução efetiva, já repetida diversas vezes ao longo do atendimento, e que, pelo padrão adotado, provavelmente será novamente apresentada aqui.
Minha experiência foi de longa espera, custo elevado e ausência de solução técnica efetiva.
Fica o alerta para quem pretende utilizar o serviço dessa mecânica.
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Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 18:55
Minha experiência com a Burt Motos (Suzucamp) foi marcada por longos períodos sem o veículo, sucessivas tentativas de contato para obter informações, cobranças sem resultado prático e ausência de solução efetiva para o problema que motivou a entrada da moto na oficina.
Mesmo após quase três meses com a motocicleta retida, pagamento de R$ 1.950,00, novo retorno por guincho e apresentação de um orçamento posterior de R$ 5.321,00, o defeito permaneceu. Busquei resolver a questão diretamente com a empresa, pelo Reclame Aqui e pelo Procon, sempre de forma respeitosa e aberta ao diálogo.
O caso foi analisado pelo Procon e classificado como Reclamação Fundamentada Não Atendida, reconhecendo a ausência de solução ao consumidor. Ainda assim, a empresa manteve respostas vagas e repetitivas, insistindo na alegação de que "somente foi cobrado o diagnóstico", o que não corresponde à própria nota fiscal emitida, que comprova a cobrança de peças e mão de obra.
Trata-se de uma justificativa repetida inúmeras vezes ao longo do atendimento e que, pelo histórico observado, provavelmente será reproduzida também nesta manifestação.
Lamento ter precisado recorrer a diversos canais administrativos para tentar resolver uma questão que poderia ter sido tratada com maior transparência e responsabilidade. Registro minha experiência para que outros consumidores possam tomar suas decisões com conhecimento dos fatos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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