Burt Motos

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

28/04/2026 às 08:43

ID: 247140071

Levei minha moto à Burt Motos (Suzucamp), em Campinas, após indicação da própria marca, para resolver uma falha de partida. A moto entrou na oficina em 27/02/2025 e permaneceu até 23/05/2025 quase 3 meses com o veículo retido.

Durante esse período, precisei entrar em contato diversas vezes para obter atualizações, já que não havia retorno espontâneo. A oficina passou a alegar que o problema estaria no estator e, por iniciativa própria, enviou a peça para análise na empresa Wortech. Posteriormente, a própria Wortech confirmou por escrito que o estator estava em perfeitas condições, dentro das especificações e sem falhas, e que não houve qualquer cobrança por esse serviço.

Mesmo assim, a Burt liberou a moto mediante cobrança de R$ 1.950,00, com troca de bateria, óleo, junta e mão de obra, sem apresentar laudo conclusivo e sem resolver o problema.

Poucas semanas depois, o defeito voltou. A moto me deixou na mão diversas vezes, precisei acionar guincho novamente e, ao retornar à oficina, foi apresentado um novo orçamento de R$ 5.321,00, incluindo de novo os itens já cobrados anteriormente.

Diante disso, retirei o veículo por guincho, ainda com o mesmo problema.

Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, inclusive buscando o estorno do valor pago:

contato direto em diversas ocasiões
Reclame Aqui (ID *****)
PROCON Campinas (protocolo *****)
Notificação Extrajudicial

O caso foi analisado pelo PROCON e classificado como Reclamação Fundamentada Não Atendida, ou seja, houve reconhecimento de falha na prestação do serviço sem solução ao consumidor.

Ainda assim, durante o processo, a empresa manteve respostas vagas e repetitivas, insistindo na alegação de que somente foi cobrado o diagnóstico, o que não condiz com a realidade nem com a própria nota fiscal emitida, que comprova a cobrança de peças e mão de obra.

Trata-se de uma justificativa reiterada, sem enfrentamento do problema concreto e sem apresentação de solução efetiva, já repetida diversas vezes ao longo do atendimento, e que, pelo padrão adotado, provavelmente será novamente apresentada aqui.

Minha experiência foi de longa espera, custo elevado e ausência de solução técnica efetiva.

Fica o alerta para quem pretende utilizar o serviço dessa mecânica.