Busca Busca

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2025 às 10:44

ID: 221075837

Ontem, por volta das *****, estive na loja BuscaBusca da unidade Santo Amaro com meu noivo para comprar alguns itens para casa, no setor do térreo. Após realizarmos as escolhas, nos dirigimos à fila do caixa (por volta de *****), que já estava grande, como de costume. Confirmei com a cliente à minha frente se aquele era de fato o final da fila, e ela confirmou. Outras pessoas também começaram a se posicionar atrás de nós, formando uma fila contínua, aparentemente organizada.

Porém, em determinado momento, a atendente de caixa identificada como Luana surgiu afirmando, de forma grosseira e ríspida, que a fila estava bagunçada e que estávamos no local errado. Importante destacar que estávamos apenas seguindo o fluxo natural da fila já formada à nossa frente.

Sem qualquer explicação razoável ou tentativa de organizar de forma educada, a atendente fechou os pedestais de contenção, literalmente nos retirando da fila a mim, meu noivo e outras pessoas e nos deixou sem orientação adequada. Ao questionarmos como deveríamos proceder para retornar à fila, a atendente limitou-se a dizer que deveríamos dar a volta e ir para o final, mesmo com várias pessoas já posicionadas atrás de onde estávamos.

Diante da clara injustiça, desorganização e falta de bom senso, meu noivo, indignado, abriu uma das fitas do pedestal para que pudéssemos retornar ao nosso lugar de origem na fila, junto com os demais clientes que também haviam sido prejudicados. A atendente, incomodada com nossa atitude de buscar nossos direitos, retornou para reorganizar os pedestais, resmungou pelas nossas costas e deixou evidente seu descontentamento por não ter conseguido nos prejudicar como pretendia.

Essa situação foi extremamente constrangedora, desnecessária e demonstra total despreparo da funcionária para lidar com o público. Faltou empatia, educação e, principalmente, habilidade para gerenciar uma situação simples de forma cordial. Um erro de organização da loja foi transferido para os clientes, como se fôssemos culpados por bagunçar uma fila que apenas seguimos.

Solicito à equipe da loja BuscaBusca que reavaliem urgentemente o preparo dos profissionais que lidam com o público. O mínimo que se espera de um atendente é educação, paciência e capacidade para lidar com situações comuns do dia a dia do varejo. Não somos obrigados a suportar o mau humor e o despreparo de funcionários que não têm o menor senso de atendimento ao cliente. Além de tudo, o comportamento da atendente poderia facilmente ter gerado um conflito maior entre os próprios clientes, algo que caberia à loja evitar, não provocar.

Fica aqui o meu apelo para que providências sejam tomadas, para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.