Câmera de segurança com defeito e recusa de devolução/troca na loja.
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 15:31
ID: 257713387
Fiz a compra de uma camera de seguranca porem a qualidade e muito inferior e com defeito na luz que nao luga para ter a visao noturna
A compra foi realizada no bras porem tebtei realizar o uso do direito de arrependimento em outra. Unidade mais proxima do meu endereço e foi recusado ainda na data prevista em lei
Tentei contato pelo sac no número informado na notinha e nao tive retorno ( não atenden o telefone)
Essas informações nao estao disponíveis em nenhum e não falam no ato da compra.
Acabei pedendo tempo em indo ate a loja e meu dinheiro por um produto que nao funciona
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:53
Olá! Lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que a senhora teve tanto com o produto quanto na tentativa de buscar atendimento.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente diante do problema apresentado na câmera e da dificuldade encontrada ao procurar uma de nossas unidades e entrar em contato com o SAC.
Seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para que possamos verificar a situação, incluindo as informações referentes ao produto, ao atendimento realizado na unidade e às orientações fornecidas no momento da compra.
Nossa equipe também entrará em contato com a senhora para compreender melhor o ocorrido, analisar o caso e fornecer as orientações necessárias para buscarmos uma solução adequada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos comunicar a situação, pois seu relato é importante para que possamos avaliar e aprimorar nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Busca Busca