Busca Busca

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/09/2026 às 18:35

ID: 258406617

Título: Cobrança após acidente e constrangimento causado por funcionária

No dia 07/09/2026, estive na loja Oro Home Decor, localizada no Busca Busca de Santo Amaro, acompanhada de familiares. Por ser feriado, o estabelecimento estava cheio.

Enquanto circulávamos pela loja, a sacola que meu irmão carregava encostou acidentalmente em uma taça de vidro que estava exposta próxima à área de passagem. A peça caiu e quebrou. Ressalto que ninguém estava manuseando o produto e que não houve qualquer intenção ou comportamento imprudente.

Após o ocorrido, a funcionária identificada como Lina começou a falar em voz alta, diante de outros clientes, que iria puxar as câmeras e que teríamos de pagar pela peça. A abordagem foi feita de maneira constrangedora, expondo-nos publicamente antes mesmo de qualquer conversa tranquila ou análise das circunstâncias.

Para encerrar a situação e evitar ainda mais constrangimento, paguei R$ 20,00 pela peça. Foi emitida nota fiscal descrevendo o produto como Taça Lustro Âmbar 260 ml. Entretanto, a peça quebrada foi descartada pela própria loja.

Possuo a nota fiscal, além de fotos e vídeos que mostram como os produtos frágeis estavam posicionados: muito próximos uns dos outros, alguns na beirada de prateleiras baixas e junto à área de circulação, sem proteção frontal.

Não considero adequada a aplicação automática da regra quebrou, pagou, sem analisar as circunstâncias do acidente e a forma como os produtos estavam expostos. Também considero inaceitável a maneira como a funcionária abordou e expôs nossa família diante dos demais clientes.

Solicito:

1. A análise e preservação das imagens das câmeras referentes ao horário do ocorrido;
2. O estorno dos R$ 20,00 pagos;
3. Um posicionamento formal da administração sobre a abordagem da funcionária;
4. Orientação à equipe para que situações semelhantes sejam tratadas com respeito, discrição e profissionalismo.

Aguardo uma solução e um retorno da empresa.