Itens pagos não entregues e divergência de preços na loja Busca Busca
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 20:57
ID: 254507463
Hoje realizei uma compra na loja Busca Busca, em Santo Amaro, e tive uma experiência extremamente decepcionante.
Ao chegar em casa e conferir minhas compras, percebi que alguns itens que constam na nota fiscal e foram devidamente pagos não estavam entre os produtos que levei. Infelizmente, só consegui identificar isso quando já estava em casa, o que demonstra uma falha grave na conferência e na organização da loja.
Além disso, essa não foi a única situação que me causou insatisfação. Também observei que diversos produtos apresentavam um preço na prateleira, mas, ao passarem no caixa, eram cobrados por um valor totalmente diferente. Isso é muito desagradável e pode ser caracterizado como [Editado pelo Reclame Aqui], já que o consumidor toma sua decisão de compra com base no preço anunciado.
Espero que a empresa apure o ocorrido, esclareça o motivo dos itens pagos não terem sido entregues e tome providências para melhorar a organização da loja e garantir que os preços expostos sejam os mesmos cobrados no caixa. O consumidor não deve sair prejudicado por falhas que poderiam ser evitadas.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:37
Prezada Maria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Pedimos desculpas pela situação envolvendo a divergência entre os produtos constantes na nota fiscal e os itens efetivamente recebidos, bem como pelo apontamento referente aos preços informados nas prateleiras e os valores registrados no caixa.
Levamos esse tipo de ocorrência muito a sério e buscamos sempre oferecer um atendimento transparente e uma experiência satisfatória aos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato com a senhora para solicitar as informações necessárias, como a nota fiscal, os produtos envolvidos e demais detalhes do ocorrido, para que possamos realizar a devida apuração e providenciar a solução mais adequada para o caso.
Paralelamente, as informações também serão encaminhadas à gerência da loja para análise e verificação dos procedimentos adotados, visando identificar eventuais falhas e reforçar os processos internos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido, pois manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em buscar uma solução para a situação relatada.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Busca Busca