Moto elétrica com defeito recorrente e descaso na assistência técnica
Respondida
Guarulhos - SP
24/08/2026 às 10:39
ID: 257209447
Fiz uma compra na Loja Busca busca no shopping D mundo elétrico, comprei uma moto elétrica Xiaolu, a moto apresentou o segundo defeito em 4 meses,meu esposo foi aonde a própria loja indicou para o concerto,chegando lá ninguém sabia nada sobre o concerto e falou que se fosse pra mexer iria cobrar um certo valor, meu marido voltou novamente no shopping D chegando lá passaram um novo local para assistência lá na Mooca, desde então, desde do dia 07 de agosto minha moto está lá no concerto aonde o prazo para o concerto seria de 10 dias, meu esposo já foi lá pessoalmente e a única posicionamento das pessoas no local é que tem que aguardar pois a peça vem da China, pois nesse caso eu estou sendo a prejudicada pois estou sem minha moto. Aguardo um posicionamento de alguém
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:17
Olá! Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo período em que está sem a moto e pela falta de um posicionamento mais claro sobre o reparo.
Vamos encaminhar o seu caso com prioridade ao setor responsável para verificarmos diretamente com a assistência técnica a situação da sua moto elétrica Xiaolu, o andamento do reparo e a questão da peça informada como necessária.
Também solicitaremos que nossa equipe entre em contato com você para fornecer um posicionamento e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e pela dificuldade enfrentada durante esse processo. Esperamos solucionar essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Busca Busca