Reclamação sobre óculos com grau errado e mau atendimento na Gran Ótica

Question

Boa tarde ,efetuei um exame de vista no busca busca Adolfo pinheiro na opto avaliação visual data *****
Mandei fazer meu óculos ***** ,e demorei pq meu óculos ainda não tinha vencido assim que venceu que troco todo ano faço outro fui na ótica fiz meu óculos porém na primeira semana já vi algo errado até questionei a ótica onde fiz e lá faço já a mais de dez anos ,ele pediu pra esperar adaptar mais passava tempo e não resolvia ,retornei ao busca busca para ver o problema pq eu não conseguia enxergar usando oculos moça chamada Claudete me atendeu super mal ,fez perguntas sobre óculos se eu enxergada sem ele disse que não e nem com ele aí ela falou q e pq eu não preciso usar óculos pra perto ,bom não resolveu aí falei com a gerente do a Fabiana q me atendeu super bem e informou a central ,após isso a gran ótica pediu que eu retornasse lá para solucionar problema mas só poderia ser na semana ,pq tinha muita gente final de semana e fica feio reclamações na loja e as conversas tenho todas no whatsapp para provar bomeu fui fazer exame em outro lugar onde deu completamente diferente além da necessidade de um óculos multifocal onde no busca busca não houve nada disso ,retornei apresentei exame feito mandei fazer outro óculos que fica pronto agora sábado dia ***** e a Claudete manteve a palavra dela q problema era eu aí foi até a ótica Gran ótica levou meu óculos e voltou com um laudo afirmando que problema e o de eu fiz q lá estava errado porém na própria receita dela específica nada do grau que eu preciso usar corretamente ,ou seja está errado eu não enxergo queria apenas resolver mais como não resolveu estou aqui pedindo a ajuda

Accepted Answer

Prezado Douglas,

Recebemos seu relato e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante todo o processo relacionado à confecção e adaptação dos seus óculos, bem como pela experiência de atendimento mencionada.

Ressaltamos que as situações descritas não condizem com os padrões de qualidade, transparência e respeito ao consumidor que o Espaço Busca Busca exige de todos os lojistas parceiros que atuam em nosso ambiente comercial.

Entendemos sua insatisfação diante da divergência entre os exames apresentados, das dificuldades relatadas na utilização dos óculos confeccionados e, principalmente, pela ausência de uma solução imediata após suas tentativas de resolução diretamente com a loja. Também lamentamos a forma como o atendimento foi conduzido em determinados momentos, especialmente considerando todo o histórico de confiança e relacionamento que você mantém com o estabelecimento há anos.

Informamos que sua manifestação já foi encaminhada à gerência responsável da loja, e realizamos contato solicitando uma análise criteriosa e prioritária do caso, para que sejam adotadas as medidas necessárias visando uma solução adequada, clara e definitiva para a situação apresentada.

Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham um atendimento ético, respeitoso e eficiente, desde a realização do exame até a entrega final do produto, motivo pelo qual acompanharemos o andamento desta ocorrência junto aos responsáveis.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário até que a situação seja devidamente esclarecida e solucionada.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Busca Busca

Reclamação sobre óculos com grau errado e mau atendimento na Gran Ótica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor