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Taboão da Serra - SP

20/07/2026 às 14:02

ID: 254357781

Adquiri em 15/04/2026 um triciclo elétrico Mobilidade Confortável Assento com Encosto, código/modelo HZ78M942102602159 / BM94210, pelo valor total de R$ 7.261,00, conforme NF-e n 000.000.014, série 005, emitida por TOTAL SHOP BR LTDA, CNPJ 66.163.490/0001-55. A compra foi realizada presencialmente na loja Mundo Elétrica / Mundo Elétrico, na Av. Adolfo Pinheiro, 104, Santo Amaro, São Paulo/SP, porém a nota fiscal apresenta endereço diverso do emitente e dados incompletos do destinatário, como endereço não informado, bairro não informado e cidade não informada, dificultando a identificação clara do fornecedor responsável.

O produto apresentou falhas graves de funcionamento, especialmente perda de desempenho em subidas/inclinações e alerta de bateria descarregada no painel, inviabilizando seu uso adequado. Sou pessoa com deficiência e utilizo o triciclo como meio de mobilidade, inclusive para transportar minha filha, que também é pessoa com deficiência. A segurança do equipamento é essencial para minha integridade física e de minha família.

Busquei solução junto ao SAC Mundo Elétrico / Busca Busca. Inicialmente, foi oferecida substituição por unidade nova, mas a empresa condicionou a solução a avaliação presencial, transporte do produto por minha conta, vistoria unilateral e critérios internos de garantia. Houve informações desencontradas entre SAC, unidade de Santo Amaro, loja do Brás, matriz e assistência, sem protocolo claro, sem ordem de serviço transparente e sem solução efetiva.

Posteriormente, ao comparecer à unidade indicada, fui informado de que o triciclo teria sido desbloqueado e que, por isso, a garantia estaria encerrada, sem direito a suporte, revisões ou atendimento. Nego expressamente qualquer desbloqueio. Não realizei, não solicitei, não autorizei e não tenho conhecimento técnico para modificar o equipamento. Também não há lógica em eu alterar um veículo usado para minha mobilidade e para transportar minha filha com deficiência, colocando nossas vidas em risco.

A empresa não apresentou laudo técnico formal, relatório detalhado, prova objetiva, data da suposta alteração, identificação do técnico responsável, nexo causal entre o suposto desbloqueio e o defeito, nem alternativa para restabelecer a segurança do produto. A negativa de garantia baseada em alegação genérica é abusiva e transfere indevidamente ao consumidor o ônus de provar fato técnico que está sob controle do fornecedor.

Requeiro a intervenção do PROCON-SP para que as reclamadas sejam notificadas e apresentem solução definitiva, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, garantia legal, dever de informação clara, inversão do ônus da prova e vedação de práticas abusivas.

Solicito: substituição imediata por produto novo equivalente ou superior, com garantia integral e sem custo; ou restituição integral e atualizada do valor pago; ou reparo técnico formal, com laudo, ordem de serviço, prazo certo, garantia do serviço e coleta/devolução sem custo. Requeiro também ressarcimento de despesas, apresentação do termo de garantia, manual, laudo técnico, registros de atendimento e apuração das divergências da nota fiscal.