Vendedor acusa cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] por abrir embalagem de produto
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 07:56
ID: 254421037
Sábado dia 28/07 estive na unidade de Santo amaro para comprar um papel de parede e um carregador para celular.
Procurando um modelo sem saber muito bem de qual se tratava eu abri a caixinha para ver se tinha a fonte e o cabo.
Quando um dos vendedores me abordou falando que eu não poderia ter aberto e que aquilo era [Editado pelo Reclame Aqui],
Perguntei para ele porque seria [Editado pelo Reclame Aqui] se eu iria levar o produto e se eu tinha todo direito de ver se estava tudo ok já que não tinha ninguém para acompanhar tirar minhas dúvidas de qual marca modelo adquirir. Simplesmente ele disse que ia chamar o segurança para mim e o mesmo fez. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e assediada quando segurança chegou e falou que no artigo 39 me proibia de averiguar o produto na qual queria levar foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] Eu não acreditei que estava passando por aquilo. Passei mal tive enjoos minha pressão até subiu. Como pode uma loja que cresceu tanto não treinar os seus trabalhadores funcionários para dar o melhor atendimento aos seus clientes e só se importar com o dinheiro? . Foi lamentável todo ocorrido ele continuou batendo boca e discutindo comigo dizendo que eu não tinha razão nenhuma, tudo isso só parou quando uma moça chegou e falou para mim senhora abra o produto pode olhar não tem problema, mas depois que a loja toda parou para ver aquilo tudo que estava correndo comigo. Nenhum pedido de desculpas foi feito, ainda usaram um artigo que respalda clientes para me coagir.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:57
Prezada Roseane,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente a experiência vivenciada em nossa unidade de Santo Amaro.
Pedimos sinceras desculpas pelo atendimento prestado e pelos transtornos causados. De forma alguma é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Recebemos seu relato com a devida atenção e ele foi encaminhado às áreas responsáveis para apuração detalhada dos fatos. Situações como a descrita serão analisadas com rigor, a fim de verificar a conduta adotada pela equipe envolvida e reforçar os procedimentos de atendimento, abordagem e orientação aos nossos colaboradores.
Entendemos que todo cliente deve ser tratado com respeito, cordialidade e profissionalismo, e lamentamos que a senhora tenha se sentido constrangida durante sua visita à nossa loja. Ressaltamos que nosso compromisso é proporcionar um ambiente acolhedor e um atendimento pautado no respeito e na transparência.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido, pois manifestações como a sua são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos e treinamentos.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Busca Busca
Réplica da empresa
23/07/2026 às 15:58
Prezada Roseane,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente a experiência vivenciada em nossa unidade de Santo Amaro.
Pedimos sinceras desculpas pelo atendimento prestado e pelos transtornos causados. De forma alguma é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Recebemos seu relato com a devida atenção e ele foi encaminhado às áreas responsáveis para apuração detalhada dos fatos. Situações como a descrita serão analisadas com rigor, a fim de verificar a conduta adotada pela equipe envolvida e reforçar os procedimentos de atendimento, abordagem e orientação aos nossos colaboradores.
Entendemos que todo cliente deve ser tratado com respeito, cordialidade e profissionalismo, e lamentamos que a senhora tenha se sentido constrangida durante sua visita à nossa loja. Ressaltamos que nosso compromisso é proporcionar um ambiente acolhedor e um atendimento pautado no respeito e na transparência.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido, pois manifestações como a sua são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos e treinamentos.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Busca Busca