Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de serviços de marketing digital
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:01
ID: 250933671
A TECNOIMP IMPERMEABILIZAÇÕES LTDA. contratou os serviços da Busca Clientes com o objetivo de ampliar sua presença digital e gerar resultados comerciais para a empresa.
Entretanto, após análise dos relatórios de desempenho, constatamos resultados insatisfatórios e incompatíveis com as expectativas geradas pela contratação. Os relatórios demonstram queda de desempenho em indicadores relevantes, redução de posicionamentos e perda de visibilidade ao longo do tempo, motivo pelo qual decidimos encerrar a relação contratual.
Dessa forma, em 27/04/2026, formalizamos nosso pedido de rescisão contratual por e-mail, deixando expressamente claro que não tínhamos interesse na continuidade dos serviços.
Apesar disso, a empresa continuou emitindo cobranças após o pedido de cancelamento e passou a justificar a continuidade da contratação com base em um novo modelo de serviço denominado "MPI+", que jamais foi contratado ou aceito por nossa empresa.
Ressaltamos que a decisão de encerramento foi tomada em razão da falta de resultados apresentados, situação comprovada pelos próprios relatórios fornecidos pela contratada, não havendo interesse na continuidade dos serviços ou na contratação de novos produtos, metodologias ou formatos de atendimento.
Além disso, não identificamos previsão contratual que autorize a imposição unilateral de novos serviços, alterações de escopo ou reajustes decorrentes da migração para o referido modelo "MPI+".
Diante do exposto, solicitamos:
O reconhecimento da rescisão contratual solicitada em 27/04/2026;
O cancelamento de todas as cobranças posteriores ao pedido de rescisão;
A emissão de confirmação formal de encerramento contratual;
A interrupção definitiva de qualquer cobrança relacionada a serviços não contratados ou não aceitos pela contratante.
Ressaltamos que nossa empresa tentou resolver a questão diretamente com a prestadora, porém, até o momento, não obteve solução definitiva para o encerramento da relação contratual.
Permanecemos à disposição para uma solução amigável e definitiva do caso.
Atenciosamente,
TECNOIMP IMPERMEABILIZAÇÕES LTDA.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:06
Olá, Manuel boa noite tudo bem?
Espero que sim!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer insatisfação ocorrida durante sua experiência conosco.
Informamos que o seu caso encontra-se em andamento junto ao nosso time de Ouvidoria, que já está conduzindo a devida tratativa. Nosso time realizará um novo contato com vocês para um melhor entendimento de todos os pontos apresentados, alinhamento da situação e definição da tratativa, buscando a melhor resolução possível para o caso.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, razão pela qual seguimos acompanhando a situação com a devida atenção.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Busca Clientes
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:28
Prezados,
Agradecemos o retorno.
Entretanto, observamos que a resposta apresentada não enfrenta o objeto principal da solicitação realizada em 27/04/2026, que foi o pedido formal de rescisão contratual.
Desde então, permanecemos aguardando uma definição objetiva acerca do encerramento da relação contratual, enquanto as cobranças continuam sendo emitidas normalmente, inclusive com novo vencimento previsto para 20/06/2026.
Reiteramos que não temos interesse na continuidade dos serviços, tampouco na migração para o denominado "MPI+" ou em qualquer outra modalidade diversa daquela originalmente contratada.
Dessa forma, solicitamos que seja informado, de forma clara e definitiva:
A data efetiva de encerramento do contrato;
O fundamento contratual utilizado para manutenção das cobranças após a solicitação formal de rescisão;
Se o boleto com vencimento em 20/06/2026 será cancelado ou mantido, e qual a justificativa contratual para eventual cobrança.
Ressaltamos que a ausência de uma resposta objetiva não afasta a validade da notificação de rescisão já encaminhada em 27/04/2026, permanecendo nosso entendimento de que o contrato encontra-se denunciado desde aquela data.
Permanecemos no aguardo de manifestação conclusiva.
Atenciosamente,
*****
TECNOIMP IMPERMEABILIZAÇÕES LTDA