Cobrança indevida e solicitação de estorno e encerramento de contrato.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
22/06/2026 às 22:30
ID: 252091473
A empresa resolveu efetuar uma cobrança de R$ 309,09, SEM a minha aprovação, alegando que avisaram por e-mail (o qual nem cheguei a ler).
Essa é uma cobrança indevida, e EXIJO o estorno dessa cobrança na fatura do meu cartão de crédito, bem como o ENCERRAMENTO do contrato.
Já formalizei a solicitação de encerramento do contrato também em 18/06/2026 através do gestor da conta (*****) e estou aguardando o retorno para efetivarmos o cancelamento do contrato.
ENCERREM o meu contrato com vocês IMEDIATAMENTE, e ESTORNEM o valor cobrado INDEVIDAMENTE!
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:04
Olá, Luis! Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a manifestação registrada.
O nosso time de Ouvidoria vem realizando contato ativo para auxiliar na tratativa, porém sem sucesso até o momento para o agendamento da reunião, que tem como objetivo compreender melhor toda a sua solicitação e dar andamento às tratativas necessárias.
Informamos também que foram realizadas tentativas de contato via WhatsApp e ligação telefônica, porém sem retorno até o momento para confirmação do agendamento.
Reforçamos que já realizamos o ajuste necessário referente ao valor cobrado e que as devidas tratativas seguirão sendo conduzidas pelo time de Ouvidoria junto ao nosso time financeiro.
Seguimos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e finalização do processo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,