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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 12:41

ID: 253581883

Contratamos um novo projeto junto à empresa, porém ficou expressamente acordado que o site antigo permaneceria ativo até que o novo estivesse totalmente concluído e pronto para entrar em funcionamento. Esse acordo não foi respeitado.

Desde março, enfrentamos diversos problemas que, até o momento, não foram solucionados. O site antigo foi retirado do ar antes da entrega do novo projeto, deixando nossa empresa sem a estrutura que já estava funcionando. Essa alteração jamais foi autorizada e trouxe prejuízos diretos ao nosso negócio.

Após a retirada do site antigo, deixamos de receber, com a mesma frequência de antes, e-mails, mensagens via WhatsApp e ligações provenientes do site, impactando diretamente nosso atendimento e a captação de novos clientes.

Além disso, ficamos aproximadamente uma semana sem acesso ao nosso e-mail corporativo, o que nos fez perder informações importantes e possíveis oportunidades de negócios.

Outro problema grave foi a retirada da área de aulas on-line, que continha diversos vídeos. Essa parte do site não deveria ter sido alterada, pois havíamos informado expressamente que ela deveria permanecer exatamente como estava. Mesmo assim, ela foi retirada do ar sem nossa autorização.

Também perdemos o acesso à área administrativa do site. O novo projeto, que deveria ter sido entregue no início deste ano, continua sem conclusão e sem disponibilização para uso, mesmo após diversos meses de atraso.

Todas as nossas faturas permaneceram rigorosamente em dia durante esse período. Sempre cumprimos nossa parte no contrato, enquanto os serviços contratados não foram prestados conforme o acordado. Infelizmente, a única situação em que percebemos maior agilidade no atendimento foi quando houve atraso em um pagamento.

Entramos em contato inúmeras vezes em busca de uma solução, porém o que recebemos foi apenas um "jogo de empurra", com informações desencontradas entre os setores da empresa, sem que nenhum problema fosse efetivamente resolvido.

Esperamos um posicionamento urgente da empresa, com um cronograma claro para a conclusão do novo projeto, a restauração de todos os serviços que foram retirados indevidamente, a regularização completa do funcionamento do site e a solução definitiva de todas as pendências.

Até o momento, nossa experiência tem sido extremamente frustrante. Além do descumprimento do que foi acordado, sofremos prejuízos operacionais, perda de contatos, interrupção de serviços importantes e atraso na entrega de um projeto que deveria representar uma melhoria para a empresa, mas acabou trazendo inúmeros transtornos.