Formulários do site e bloqueio de acesso não resolvidos, com atendimento ineficaz e troca constante de gerentes.

Olá, Alfredo Sanseverino,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno ocasionado.

Realizamos tentativas de contato pelo telefone informado, porém, não obtivemos sucesso. Também encaminhamos um e-mail solicitando o CNPJ da empresa relacionada à manifestação ou, se preferir, um telefone atualizado para contato, para que possamos localizar o cadastro e analisar a situação apresentada.

Até o momento, não recebemos os dados necessários para dar continuidade à tratativa.

Para facilitar o contato, nossa equipe também está disponível pelos seguintes canais:

Central de Atendimento: (11) 4862-1082
WhatsApp: (11) 35400962
Horário de atendimento: das 9h às 18h.

Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise e às tratativas cabíveis, buscando prestar os devidos esclarecimentos de forma adequada e transparente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Busca Cliente.

Somente tratarei co os senhores da Busca cliente por aqui, por ser um local público. Já cansei de tentar entrar em contato com vocês para resolver este problema. Quando da problemática com o DKIM foi um parto e ainda tive de contratar um programador para ensinar a vocês como resolver o problema. A única solução que quero agora é o cancelamento de meu contrato sem pagamento de multa. VocêS me entregaram o site com vício, ***** FORMULÁRIOS NUNCA FUNCIONARAM E AINDA NÃO FUNCIONAM. FORAM DESGASTANTES TENTATIVAS DE CONTATO COM VIOCÊS PARA TENTAR SANAR ESTE PROBLEMA. Suporte péssimo, o gestor da conta muda frequentemente e fico sem saber quem é o gestor da vez. Somente após ligar para diversos números tenho a notícia de que um novo gestor está "cuidando" de meu projeto. Quero o cancelamento do contrato pois não há mais como aguentar um site cujo formulário de contato o cliente SIMPLESMENTE NÃO FUNCIONA. isso desde que o site foi ao ar. E também o absurdo do DKIM que eu tive de contratar um programador para ensinar vocês a como proceder junto ao Registro.BR. A solução que eu preciso é o imediato cancelamento de contrato, sem pagamento de multa pois os senhores não cumpriram com sua parte.

Olá, Alfredo Sanseverino.

Lamentamos que sua experiência tenha chegado a este ponto e compreendemos a sua insatisfação diante dos transtornos relatados.

Gostaríamos de reforçar que nossa equipe permanece empenhada em analisar os pontos apresentados e buscar a melhor solução para a situação. Temos realizado tentativas de contato pelos canais disponíveis, incluindo telefone e e-mail, com o objetivo de compreender todos os detalhes e dar continuidade à tratativa.

Inclusive, nossa área de Ouvidoria também está realizando tentativas de contato para acompanhar o caso e contribuir para a resolução da situação, porém, até o momento, não conseguimos estabelecer contato com você por esses canais.

A ausência de retorno acaba dificultando a continuidade da análise e a realização das ações necessárias para que possamos atuar de forma efetiva sobre os pontos relatados.

Em relação às questões mencionadas sobre o funcionamento dos formulários, configuração de DKIM, suporte e acompanhamento do projeto, estamos à disposição para realizar as devidas verificações, considerando o histórico dos atendimentos e as informações apresentadas.

Nosso objetivo não é prolongar o desgaste, mas sim entender integralmente a situação e buscar uma solução adequada. Por isso, permanecemos à disposição para retomar o contato e dar continuidade à tratativa.

Assim que conseguirmos estabelecer contato, nossa equipe estará pronta para conduzir a análise e os próximos passos necessários.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e com a busca pela melhor solução para o caso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Busca Cliente.

Não há mais como dar novas chances ao suporte de vocês, considerando que, desde que o site foi ao ar, em abril ou maio de 2025, os formulários não funcionam, e venho reclamando insistentemente sobre esse problema.

Uma das soluções que vocês mesmos indicaram foi que eu deveria fazer uma configuração no DKIM, no Registro.br, o que achei um absurdo, pois, na minha opinião, essa alteração deveria ser feita por vocês. Eu não entendo nada de programação e, além disso, o serviço de vocês não é barato.

Depois de o gerente responsável ter sido trocado algumas vezes, finalmente consegui contratar um programador para fazer a tal alteração. Porém, nesse momento, a orientação de vocês mudou: ele não poderia realizar o procedimento sem uma liberação da parte de vocês. Isso gerou muito trabalho para o programador, que precisou, inclusive, explicar a vocês, passo a passo, o que deveria ser feito.

Pois bem. Feito todo esse trabalho, NADA FOI RESOLVIDO. Os formulários continuam sem funcionar.

Ou seja, tive custos adicionais para realizar um trabalho que, a meu ver, deveria ter sido feito por vocês, além de todo o desgaste e do tempo perdido. E o fato é que, até hoje, mesmo depois de todas as configurações solicitadas e realizadas, os formulários continuam não funcionando.

Sinceramente, a situação é extremamente frustrante. Depois de tanto tempo, tantas reclamações, trocas de responsáveis e até a contratação de um profissional externo para fazer uma configuração indicada por vocês, é inadmissível que o problema continue sem solução. Não há mais interesse em continuar com vocês e peço o cancelamento do contrato sem a cobrança de multa.

Olá, Alfredo Sanseverino.

Lamentamos os transtornos relatados e reconhecemos a sua insatisfação diante de todo o histórico apresentado.
Após toda a tratativa realizada, sua solicitação de cancelamento foi formalmente registrada e encaminhada à área responsável para a devida conclusão. Conforme solicitado, a carta de cancelamento também foi encaminhada ao seu e-mail.

Ressaltamos que, ao longo desse processo, as áreas internas responsáveis realizaram as tratativas necessárias e efetuaram diversas tentativas de contato, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e concluir o atendimento de forma adequada e definitiva. Entretanto, até o presente momento, não obtivemos sucesso em estabelecer contato.

Quanto ao cancelamento, reforçamos que a solicitação foi devidamente processada e concluída, não havendo pendências por parte da empresa em relação a essa solicitação. Todas as providências cabíveis foram realizadas conforme alinhado em atendimento, incluindo o encaminhamento da respectiva documentação de cancelamento.

Lamentamos os transtornos e o desgaste relatados ao longo desse período. Reafirmamos nosso compromisso de conduzir nossas tratativas com transparência, responsabilidade e respeito ao cliente.

Atenciosamente,
Equipe Busca Clientes.